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Agora Support-Pläne

Umfassendes Expertenwissen und proaktive, lösungsorientierte Konzepte für geschäftliche Veränderungen.

Exklusive Serviceleistungen mit Wettbewerbsvorteil sichern

Für Agora hat Ihr Erfolg höchste Priorität. Unsere Support-Pläne sind so konzipiert, dass sie der Entwicklung Ihrer Geschäftsanforderungen immer ein Stück voraus sind. Profitieren Sie von höherer Skalierbarkeit, Leistung und betrieblicher Effizienz – von der individuellen Beratung über die Problemklassifizierung bis hin zur strategischen Produktionseskalation und mehr – wir sind für Sie da. Unser engagiertes Expertenteam gibt stets sein Bestes, um Sie optimal zu unterstützen.

Engagierte Expertenhilfe, wann immer Sie sie brauchen

Wählen Sie den Support-Umfang, der Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht.

Globus-Symbol

Globale Support-Experten

Stern-Symbol

Zufriedenheitsgarantie

Stoppuhr-Symbol

Optimale Problembehebungszeit

Starter

$0 / Monat
  • Tickets / E-Mail-Support
  • Online-Dokumentation und KB-Zugriff
  • Kein HIPAA-Support
  • Zugriff auf Referenz-Apps
  • Agora Analytics Starter***

Standard

$1,200 / Monat
  • Tickets / E-Mail-Support
  • Online-Dokumentation und KB-Zugriff
  • Kein HIPAA-Support
  • Zugriff auf Referenz-Apps
  • Garantierte Reaktionszeiten**
    (pro Prioritätsstufe)
    P1 – 4 Geschäftsstunden
    P2 – 16 Geschäftsstunden
    P3 – 24 Geschäftsstunden
  • Agora Analytics Standard***:
    Analytik für bis zu 2 Mio. monatliche genutzte Minuten Voice Call, Video Call oder Interactive Live Streaming
    Zusätzlich genutzte Minuten: 0,10 $ / 1000 Minuten

Premium

$2,900 / Monat
  • Tickets / E-Mail-Support
  • Online-Dokumentation und KB-Zugriff
  • HIPAA-Support
  • Zugriff auf Referenz-Apps
  • Garantierte Reaktionszeiten**
    (pro Prioritätsstufe)
    P1 – 3 Stunden (24/7)
    P2 – 8 Geschäftsstunden
    P3 – 16 Geschäftsstunden
  • Agora Analytics Standard***:
    Analytik für bis zu 2 Mio. monatliche genutzte Minuten Voice Call, Video Call oder Interactive Live Streaming
    Zusätzlich genutzte Minuten: 0,25 $ / 1000 Minuten
  • Code-Überprüfung
  • Zugang zur Notrufnummer
  • Benannter CS-Techniker

Enterprise

$4,900 / Monat
  • Tickets / E-Mail-Support
  • Online-Dokumentation und KB-Zugriff
  • HIPAA-Support
  • Zugriff auf Referenz-Apps
  • Garantierte Reaktionszeiten**
    (pro Prioritätsstufe)
    P1 – 2 Stunden (24/7)
    P2 – 5 Geschäftsstunden
    P3 – 9 Geschäftsstunden
  • Agora Analytics Standard***:
    Analytik für bis zu 2 Mio. monatliche genutzte Minuten Voice Call, Video Call oder Interactive Live Streaming
    Zusätzlich genutzte Minuten: 0,40 $ / 1000 Minuten
  • Code-Überprüfung
  • Zugang zur Notrufnummer
  • Benannter CS-Techniker
  • Benannter SA-Techniker
  • Live-Beratung und Schulung für Entwickler
  • Early-Release-Zugang

Enterprise+ : Bei Interesse an benutzerdefinierten Support-Plänen wenden Sie sich bitte an den Vertrieb .

* monatliche Preise Die Vereinbarung hat eine jährliche Laufzeit und wird jährlich berechnet.
** Die garantierte Reaktionszeit bezieht sich auf die erste Reaktion eines Technikers, der das Problem begutachtet hat.
Garantierte Reaktionszeiten beziehen sich nicht auf Fragen zu Developer-Preview- und Beta-Produkten.
*** Weitere Informationen über den Leistungsumfang von Agora Analytics Starter, Standard, Premium und Enterprise finden Sie auf dieser Seite.

Benannter SA-Techniker: Designierter Solution Architect, der Experte für die Technologien von Agora ist. Die betreffende Person ist mit Ihrem Anwendungsfall, Ihren Anforderungen und Ihrer Implementierung vertraut und wird Sie durch den Entwicklungsprozess führen. Sie werden angemessen beraten und unterstützt, um eine ordnungsgemäße Implementierung in möglichst kurzer Zeit zu gewährleisten.

Benannter CS-Techniker:Designierter Customer-Success-Techniker, der mit Ihren Implementierungen vertraut ist und Sie in den Bereichen produktionsbezogene Probleme, Skalierbarkeit und regionale Abdeckung unterstützen wird. Sie erhalten Unterstützung beim Rollout von Anwendungen und der angemessenen Skalierbarkeit im Netzwerk von Agora.

Code-Überprüfung: 1-2 Stunden persönliche Remote-Prüfung des Anwendungsdesigns und der Arbeitsabläufe unter Bezugnahme auf die Best Practices von Agora.

Live-Beratung und Schulung für Entwickler: 1-2 Stunden personenbezogene Schulung, die Entwicklern eine Einführung in die Plattform von Agora, ihre Möglichkeiten, APIs und bewährte Verfahren bietet.

Geschäftstage: Montag bis Freitag, außer an US-amerikanischen Feiertagen.

Geschäftsstunden: Von 7:00 Uhr bis 19:00 Uhr (Pacific Standard Time – PST) an Geschäftstagen.

Sind Sie bereit, einen Support-Plan zu wählen?

Häufig gestellte Fragen

Wie fange ich am besten an?

Wenden Sie sich an unseren Vertriebssupport, der Ihnen gerne bei der Auswahl des richtigen Plans für Ihr Unternehmen behilflich ist.

Fallen zusätzliche Kosten oder Gebühren an?

Jede Inanspruchnahme von Serviceleistungen, die nicht in den verschiedenen Support-Plänen aufgeführt sind, kann zusätzliche Kosten nach sich ziehen. Bitte besprechen Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen mit unserem Vertriebssupport.

Wie gehe ich vor, wenn sich meine geschäftlichen Prioritäten und Produktanforderungen geändert haben?

Wenden Sie sich an Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter, um Pläne und Alternativen zu besprechen.

Ab welchem Zeitpunkt nach dem Kauf gilt mein Plan?

Ihr Plan wird sofort wirksam, aber es kann ein paar Tage dauern, bis die verschiedenen Systeme synchronisiert sind.

Wie kann ich herausfinden, welche Zugriffsstufe ich habe?

Sie können Ihren Support-Plan über Ihre Agora-Konsole einsehen.

Wie erhalte ich Unterstützung von meiner Agora-Konsole aus?

Melden Sie sich bei der Agora-Konsole an und klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Support, um ein Ticket einzureichen und eine Support-Anfrage zu starten.