라이브 쇼핑 이벤트 체크리스트: 라이브 커머스 모범 사례
라이브 쇼핑은 전 세계적으로 이커머스 비즈니스에서 가장 빠르게 성장하는 수익 채널 중 하나입니다. 온라인 쇼핑의 편리함과 실시간 참여가 결합되어 소비자가 브랜드와 상호 작용하고 구매 결정을 내리는 방식이 재정의되고 있습니다.
맥킨지의 보고서에 따르면 중국에서만 라이브 쇼핑은 2025년까지 1조 2,000억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 서양에서는 아직 초기 단계이지만, 주니퍼 리서치의 보고서에 따르면 라이브 쇼핑 매출은 2026년까지 550억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
라이브 커머스의 엄청난 잠재력은 온라인 리테일러와 마켓플레이스가 쇼핑 가능한 라이브 스트림을 전략에 통합하는 것을 고려해야 함을 시사합니다. 브랜드, 마켓플레이스, 이커머스 플랫폼이 전환율을 높일 수 있도록 최근 아고라에서는 최신 라이브 커머스 트렌드와 모범 사례를 살펴보는 4부작 웨비나 시리즈인 RTE 라이브 쇼핑 2023을 개최했습니다. 이 블로그에서는 업계 전문가들의 조언을 바탕으로 라이브 쇼핑을 통해 전환율과 매출을 높일 수 있는 방법에 대해 다룹니다.
실시간으로 연결, 대화, 변환하기
이커머스와 실시간 참여의 결합을 통해 판매자는 구매자와 개인적인 수준에서 소통할 수 있게 되었습니다.
이커머스 브랜드와 플랫폼을 통해 판매자가 소비자와 의미 있는 관계를 형성하면서 신뢰를 쌓을 수 있는 방법은 다음과 같습니다:
- 라이브 쇼핑 이벤트 개최: 기업은 라이브 쇼핑 이벤트 중에 지연 시간 없이 수천 명의 사용자와 실시간으로 상호 작용할 수 있으므로 실제 쇼핑에 가까운 원활한 대화형 경험을 제공할 수 있습니다.
- 개인화된 경험 제공: 판매자는 구매자 행동, 참여 수준, 구매 의도를 분석하여 소비자의 공감을 불러일으키고 제품 또는 서비스와 더 나은 관계를 맺을 수 있는 개인화된 쇼핑 환경을 만들 수 있습니다.
- 커뮤니티 구축: 타겟팅 광고는 잠재 고객을 유치하는 데 유용하지만, 진정한 이커머스 성공은 이러한 고객을 충성도 높은 단골 구매자로 전환하는 데서 비롯됩니다. 실시간 참여를 통해 고객이 좋아하는 브랜드 및 비슷한 생각을 가진 다른 고객과 직접 소통할 수 있도록 하면 활발한 커뮤니티를 구축하고 더 많은 판매를 유도하는 데 도움이 됩니다.
- 소셜 이벤트로 활용하세요: 소셜 이커머스는 사용자가 동료 쇼핑객과 상호 작용하거나 동료를 초대하고 태그를 지정하여 함께 쇼핑할 수 있도록 지원함으로써 실시간 쇼핑을 사교적인 경험으로 만들어 줍니다.
더 나은 라이브 쇼핑 경험을 위한 체크리스트
소셜 커머스는 고객을 위한 맞춤화된 양방향 경험을 만들고, 신뢰 요소를 구축하며, 매력적이고 진정성 있는 환경을 조성하는 것이 핵심입니다.
이 체크리스트를 따라 라이브 쇼핑 이벤트가 전환과 수익을 창출할 수 있도록 하세요:
- 시청자 참여: 진정한 참여는 시청자가 적극적인 참여자가 될 때 발생합니다. 얼리버드 할인, 경품 증정, 토론, 질의응답 세션 등 시청자의 참여를 유도할 수 있는 모든 방법을 동원하세요. 게임화는 항상 유리하게 작용하는 전략 중 하나입니다. 이벤트 내 게임, 바퀴 돌리기, 미스터리 박스 등은 시청자의 적극적인 참여를 요구합니다.
- 진정성: 진정성은 사람들을 연결하는 열쇠입니다. 진정성 있게 소통하려면 조사를 통해 시청자와의 공통점을 찾아보세요. 전문성을 보여주고, 피드백에 응답하고, 질문이나 의문을 해결하여 신뢰를 구축하세요. 대화에 집중하면 전환은 자연스럽게 이루어집니다.
- 몰입형 경험: 공간 오디오, 증강 현실(AR), 가상 현실(VR)과 같은 새로운 몰입형 기술을 활용하세요. 이러한 초중첩 현실을 통해 가상 환경에서 제품을 선보이고 잠재 고객이 제품의 가치를 경험할 수 있도록 도울 수 있습니다. 하지만 기본을 잊지 마세요! 라이브 비디오 품질과 같은 요소도 고객의 몰입도 높은 경험에 크게 기여합니다.
- 이벤트 최적화: 구매자 페르소나, 구매 의도, 구매자 행동과 같은 데이터 메트릭에서 얻은 인사이트를 기반으로 이벤트 과정을 계획하세요. 이러한 분석을 기반으로 콘텐츠를 최적화하고 접근 방식을 전략화하여 관련성 요소를 높여 참여를 유도할 수 있습니다.
- 안전 및 보안: AI 기반 도구를 활용하여 불법적이거나 금지된 상품이나 물품의 판매를 자동으로 감지하고 방지하세요. AI를 사용하여 부적절한 댓글을 필터링하거나 스팸, 봇 또는 방해가 되는 오디언스의 행동을 제거할 수 있습니다.
일반적인 라이브 쇼핑 문제
이러한 확인란을 선택하면 몰입도 높은 인터랙티브 라이브 쇼핑 환경을 구축할 수 있지만 이벤트 중에 직면할 수 있는 몇 가지 일반적인 문제가 있습니다. 이러한 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다:
- 지연 시간: 지연 시간은 대규모 가상 이벤트의 참여를 방해하는 가장 큰 문제 중 하나입니다. 지연 시간을 줄이고 실시간 시청자 상호작용을 가능하게 하는 최고의 기술 스택으로 라이브 스트림을 지원해야 합니다.
- 지연된 응답: 라이브 측면은 청중과의 상호 작용이 없으면 그 가치를 잃게 됩니다. 모든 관련 질문과 댓글에 실시간으로 응답하여 고객이 자신의 의견을 경청하고 참여할 수 있다고 느끼도록 하세요. 긍정적인 태도를 유지하고 제품에 대한 사회적 증거로 작용하는 댓글을 강조하는 것을 목표로 하세요.
- 멀티태스킹: 라이브 쇼핑 이벤트를 처음 진행하는 경우 필요한 멀티태스킹에 대한 계획을 세우는 것이 중요합니다. 제작에 도움을 줄 인원을 더 모집하든, 혼자서 멀티태스킹을 마스터하든, 미리 연습하는 것이 핵심입니다. 누가 채팅을 읽고 응답하는지, 누가 카메라에 있는지, 누가 카메라 밖에서 아이템을 가져올 수 있는지 등을 파악해야 합니다.
결론
이 체크리스트를 따라 과제를 해결하면 소셜 커머스를 비즈니스의 새로운 수익 창출 수단으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.
실시간 참여를 기반으로 하는 라이브 쇼핑이 판매자와 구매자가 이커머스를 통해 연결하고, 참여하고, 쇼핑하는 방식을 어떻게 변화시키고 있는지에 대한 전체 플레이북을 보려면 RTE 라이브 쇼핑 웨비나 시리즈를 살펴보세요.
