신규 전자상거래 플랫폼이 매출을 70% 즉시 증가시키기 위해 무엇을 했을까요? 그들은 라이브 쇼핑을 도입했습니다.
왜일까요? 전통적인 전자상거래 경험은 종종 고립되고 개인적이지 않습니다. 정적 이미지 및 리뷰를 스크롤하며, 상품 사이를 클릭하고 이동하며, 친구, 동료, 또는 판매 직원으로부터 신뢰할 수 있는 실시간 피드백이 부족하다는 점은 모두 최적화되지 않은 경험을 초래합니다.
라이브 쇼핑 경험은 이러한 문제를 극복하고 더 흥미로운 사회적 쇼핑 경험을 제공하는 기회를 제공합니다. PlantStory가 매출과 커뮤니티 참여도를 어떻게 향상시켰는지, 브랜드와 소비자가 라이브 쇼핑에서 어떻게 혜택을 보는지, 성공적인 라이브 쇼핑 전략을 구현하는 방법을 알아보세요.
PlantStory의 커뮤니티 중심 라이브 쇼핑 경험
PlantStory는 식물 애호가를 위한 첫 번째 온라인 커뮤니티 및 마켓플레이스입니다. 100만 명 이상의 구독자를 기반으로 한 PlantStory의 주요 목표는 식물 애호가를 위한 활기찬 커뮤니티를 제공하는 것입니다. 이커머스 측면에서 PlantStory는 초기에는 식물 구매 및 판매를 위한 전통적인 정적 사이트를 운영하며 소셜 미디어를 통해 소셜 쇼핑을 진행했습니다. 소셜 기능인 라이브 쇼핑과 채팅을 자체 앱에 통합한 후, 매출이 70% 증가했습니다.
PlantStory의 라이브 스트리밍 쇼핑 세션은 대규모 판매자 마켓플레이스에서 진행되며, 일반적으로 300명 이상의 동시 시청자를 기록합니다. 누구나 판매자로 참여할 수 있어, 기존 식물 관련 사업체와 식물 판매를 시작하려는 누구나 플랫폼을 활용할 수 있습니다. 라이브 영상 스트리밍 중에는 쇼핑객과 팬들이 판매자들이 새로운 제품과 특별 할인 정보를 교육하고 재미있게 소개하는 동안 활기찬 채팅 세션에 참여할 수 있습니다.
관객은 메시지를 보내고 받으며, 라이브 스트림에 이모지로 반응할 수 있습니다. 사용자들은 채팅을 통해 서로를 알아가고, 추천이나 격려를 나누며 커뮤니티를 강화하고 판매를 촉진하며 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
PlantStory는 플랫폼을 완전히 소유하고 있기 때문에 채팅방에 대한 완전한 통제권을 가지고 있습니다. 따라서 제3자 플랫폼에서 과도하거나 부족한 모더레이션에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 플랫폼을 완전히 소유함으로써 소셜 플랫폼에서 라이브 쇼핑 기능을 사용하는 경우와 비교해 결제 프로세스를 간소화할 수 있습니다. PlantStory의 라이브 쇼핑 경험은 ‘지금 구매’ 버튼을 통합하고 구매 의도 신호를 포착하며 백엔드 기능과 원활하게 통합됩니다. PlantStory는 또한 제품이 구매될 때 실시간으로 채팅을 통해 시청자에게 알리는 등 참여도를 높이는 기능을 구현했습니다. 이는 다른 시청자들이 구매를 결정하는 데 영향을 미칩니다.
아고라의 라이브 쇼핑 솔루션을 활용해 PlantStory는 사용자들이 교육받고, 즐기며, 참여하는 활기찬 온라인 쇼핑 커뮤니티를 구축하는 데 성공했습니다.
라이브 쇼핑의 브랜드와 소비자 혜택
다른 브랜드가 PlantStory와 같은 성공을 달성하기 위해 라이브 쇼핑은 어떻게 도움이 될까요? 라이브 쇼핑 또는 쇼핑 가능한 라이브 스트림은 브랜드가 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있도록 하며, 고객에게는 더 재미있고 상호작용적인 쇼핑 경험을 제공합니다.
온라인 소매업체를 위한 라이브 쇼핑의 이점:
- 비디오 참여: 라이브 쇼핑은 정적 이미지보다 더 매력적인 비디오의 힘을 활용합니다. 이 매체는 쇼핑객의 관심을 끌고 더 풍부하고 몰입감 있는 경험을 제공합니다.
- 신뢰 구축: 소매업체는 라이브 스트리밍을 통해 제품을 강조하고 실시간으로 관객과 소통할 수 있으며, 인플루언서에 의존하지 않고 내부 호스트를 통해 진정성과 신뢰를 전달합니다.
- 커뮤니티 성장: 라이브 쇼핑은 비슷한 관심사를 가진 사람들이 동시에 상호작용하도록 장려하여 커뮤니티 의식을 키워줍니다. 쇼핑객과 판매자 간의 실시간 양방향 대화, 실시간 동료 피드백 및 구매 의도 신호 전달이 가능합니다.
- 업셀링 및 크로스셀링: 라이브 쇼핑은 판매자가 특별 할인, 프로모션, 추천 상품을 제공할 수 있어 업셀링 및 크로스셀링 기회를 확대합니다.
- 고객 보상 및 유지: 소매업체는 충성 고객을 보상하고 유지하기 위한 프로그램을 강화할 수 있습니다. 라이브 쇼핑 이벤트 중 독점 혜택, 할인, 로열티 보상을 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
- 판매 전환율 향상: Emplifi에 따르면 라이브 스트리밍 판매를 도입한 브랜드는 전환율이 30% 증가했으며, 이는 전통적인 전자상거래보다 10배 높은 수치입니다.
소셜 미디어에 의존한 라이브 커머스의 과제
많은 브랜드는 소셜 미디어 기업이 제공하는 소셜 및 라이브 쇼핑 경험에만 익숙합니다. 전통적인 소셜 플랫폼에서의 라이브 커머스는 소매업체와 구매자 모두에게 다양한 과제를 안겨왔습니다.
예를 들어, 소셜 플랫폼에서 판매할 때 판매자는 구매자로부터 개별 다이렉트 메시지(DM)를 통해 결제를 수집해야 합니다. 번거로운 사용자 경험, 주문 및 배송 추적의 어려움, 라이브 스트림 시간 제한, 브랜드 충성도 부족 등은 이러한 문제를 더욱 악화시킵니다. 이러한 유형의 문제들이 Instagram의 Live Shopping이 3월에 서비스를 중단하게 된 이유이며, 더 많은 브랜드가 소셜 및 라이브 쇼핑 기능을 자체 애플리케이션에 통합하는 이유입니다.
앱에 라이브 쇼핑을 구현하는 방법
그렇다면 브랜드는 소셜 미디어에 의존하지 않고 자체 라이브 쇼핑 솔루션을 어떻게 구현할 수 있을까요? 아고라의 라이브 쇼핑 솔루션은 기존 앱에 라이브 쇼핑을 쉽게 통합할 수 있도록 하여 사용자가 평소 쇼핑하는 동일한 장소에서 전통적인 온라인 쇼핑에서 라이브 세션으로 원활하게 이동할 수 있도록 합니다.
라이브 쇼핑 경험을 소유함으로써 소매업체는 웹사이트나 앱에서 라이브 쇼핑 경험을 제어하는 추가적인 이점을 얻을 수 있습니다. 이러한 이점에는 다음과 같은 것이 포함됩니다:
- 백엔드 운영을 워크플로우에 유연하게 통합하는 기능
- 위치 기반 메시지를 통해 주문 배송을 추적할 수 있는 앱 내 채팅
- 성인, 성숙한, 모욕적인 콘텐츠를 차단하고 처리하여 온라인 커뮤니티를 보호하는 AI 기반 모더레이션
- 채팅방을 효과적으로 관리하기 위해 완전한 권한을 가진 관리자를 지정하는 기능
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