아고라(Agora)의 실시간 커뮤니케이션 기술 기반, AI 상담사와 지연없는 일대일 대화 구현
올해 8회를 맞은 이번 전시는 생성형 AI를 비롯해 산업별 인공지능 솔루션과 트렌드를 한자리에서 조망하는 국내 대표 AI 행사다.
이번에 공개된 ‘실시간 대화형 AI 컨택센터 솔루션’은 고객이 AI컨택센터와 상담 통화 시, 고객 질문 의도를 즉시 파악하여 응답을 생성하고, 이를 실시간으로 음성 출력함과 동시에 텍스트로 스마트폰에 시각화한다. 이로써 AI와 고객 간의 지연 없는 빠르고 자연스러운 대화 경험을 구현한 것이 핵심 특징이다. 특히, 이 솔루션은 소속 회사의 맞춤형 데이터를 기반으로 구축된 RAG (검색 증강 생성) 엔진을 활용하여 고객과 전문적이고 정확하게 상담을 진행할 수 있다. 이는 상담 업무 자동화와 정확도 향상을 동시에 꾀할 수 있게 하며, 컨택센터 업무를 넘어 예약 및 주문 응대 등 다양한 비즈니스 환경에서 높은 활용 가능성을 보일 것으로 기대된다.
컨택센터 외에도 상담·예약·주문 등 산업 전반으로 확장 가능한 AI 커뮤니케이션 솔루션으로 확장 가능성
이번 솔루션의 협업 파트너인 아고라(Agora)는 전 세계 200여 개국에서 사용되는 실시간 커뮤니케이션 플랫폼 기업으로, 음성·영상·채팅을 지연 없이 전달하는 초저지연(Ultra-Low
콜게이트, 'AI Summit Seoul & EXPO 2025'서 아고라와 협업한 AI기반 컨택센터 실시간 커뮤니케이션 솔루션 공개 - 아고라(Agora)의 실시간 커뮤니케이션 기술 기반, AI 상담사와 지연없는 일대일 대화 구현 - 컨택센터 외에도 상담·예약·주문 등 산업 전반으로 확장 가능한 AI 커뮤니케이션 솔루션으로 확장 가능성 - 향후 콜게이트의 보이는ARS 신제품 ‘WAVE Caption’과의 연동 기대
Latency) 기술을 보유하고 있다. 아고라의 기술이 적용된 콜게이트 AI 컨택센터 솔루션은 사람의 응답속도와 비슷한 속도로 반응하여 보다 몰입감 높은 커뮤니케이션 경험을 제공한다.
향후 콜게이트의 보이는ARS 신제품 ‘WAVE Caption’과의 연동 기대
콜게이트는 금번 행사기간 동안 새로운 기술의 시연과 함께 AI 컨택센터 및 AI 콜봇과 즉시 연계할 수 있는 새로운 보이는 ARS인 ‘웨이브 캡션(WAVE Caption)’도 함께 선보였다. 웨이브 캡션은 지난 9월 현대홈쇼핑에 최초로 적용된 새로운 개념의 보이는 ARS로 음성 ARS의 안내 내용을 실시간 자막으로 변환해 고객에게 제공하는 서비스다. 특히 음성과 텍스트를 동시에 활용한 멀티모달 상담 환경을 구현함으로써 복잡한 전화 상담 절차를 직관적으로 시각화하여 고객 편의성과 상담 효율을 동시에 높일 수 있다.
콜게이트 이강민 대표는 “AI 컨택센터 확산에 발맞춰 복잡한 기술을 적용하려고 애쓰기보다는 고객을 위해 단순화하고 사용 편의성을 개선하려는 노력이 우선되어야 한다”고 강조하며 “콜게이트는 금번 행사기간 중에 선보이는 ‘실시간 대화형 AI 컨택센터 솔루션’과 현대홈쇼핑을 필두로 고객사에 순차적으로 적용되고 있는 ‘웨이브 캡션’ 서비스를 통해 고객이 가장 빠르고 쉽게 컨택센터 서비스를 이용할 수 있는 환경을 지속적으로 만들어갈 것”이라고 밝혔다.
