라이브 쇼핑은 전 세계 전자상거래 기업들의 가장 빠르게 성장하는 수익 채널 중 하나입니다. 온라인 쇼핑의 편의성과 실시간 상호작용이 결합되면서 소비자들이 브랜드와 상호작용하고 구매 결정을 내리는 방식이 재정의되고 있습니다.
중국 alone, 라이브 쇼핑은 맥킨지 보고서에 따르면 2025년까지 $1.2조 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 서구에서는 아직 초기 단계에 있지만, 주니퍼 리서치 보고서에 따르면 라이브 쇼핑 매출은 2026년까지 $550억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
라이브 커머스의 이 같은 엄청난 잠재력은 온라인 소매업체와 마켓플레이스가 전략에 쇼핑 가능한 라이브 스트림을 통합하는 것을 검토해야 함을 시사합니다. 브랜드, 마켓플레이스, 전자상거래 플랫폼이 전환율을 높이기 위해, 아고라는 최근 RTE Live Shopping 2023이라는 4부작 웨비나 시리즈를 개최했습니다. 이 시리즈는 최신 라이브 커머스 트렌드와 베스트 프랙티스를 탐구했으며, 산업 전문가들의 인사이트를 바탕으로 이 블로그에서는 라이브 쇼핑이 전환율과 매출을 증가시키는 방법을 다룰 것입니다.
연결, 대화, 전환—실시간으로
이커머스와 실시간 참여의 결합은 판매자가 구매자와 개인적인 수준에서 연결될 수 있도록 했습니다.
이커머스 브랜드와 플랫폼이 판매자가 소비자와 신뢰를 구축하며 의미 있는 연결을 만들 수 있는 방법은 다음과 같습니다:
- 라이브 쇼핑 이벤트 개최: 라이브 쇼핑 이벤트 동안 판매자는 지연 없이 수천 명의 사용자와 실시간으로 상호작용할 수 있어, 실제 쇼핑과 유사한 원활한 인터랙티브 경험을 제공합니다.
- 개인화된 경험 제공: 구매자 행동, 참여도, 의도를 분석하여 판매자는 소비자와 공감할 수 있는 개인화된 쇼핑 경험을 창출할 수 있으며, 이는 제품이나 서비스에 대한 이해를 높여줍니다.
- 커뮤니티 구축: 타겟팅 광고는 잠재 고객을 유치하는 데 효과적이지만, 진정한 전자상거래 성공은 고객을 충성스러운 커뮤니티로 전환하는 데 있습니다. 고객이 좋아하는 브랜드와 실시간으로 상호작용하고, 비슷한 취향의 다른 고객들과 소통할 수 있도록 허용하면 번영하는 커뮤니티를 구축하고 매출을 증가시킬 수 있습니다.
- 소셜 이벤트로 만들기: 소셜 전자상거래는 사용자가 동료 쇼핑객과 상호작용하거나 친구를 초대하고 태그하여 함께 쇼핑할 수 있도록 도와 라이브 쇼핑을 사회적 경험으로 변환합니다.
더 나은 라이브 쇼핑 경험을 위한 체크리스트
소셜 커머스는 관객을 위한 맞춤형 상호작용 경험을 창출하고 신뢰 요소를 구축하며 매력적이고 진정성 있는 환경을 만드는 것입니다.
이 체크리스트를 따라 라이브 쇼핑 이벤트가 전환율과 매출을 촉진하도록 보장하세요:
- 관객 참여: 진정한 참여는 시청자가 적극적인 참여자로 변모할 때 발생합니다. 조기 할인, 경품 이벤트, 토론, 질문 답변 세션 등 시청자를 참여시키기 위해 가능한 모든 방법을 시도하세요. 게임화는 항상 효과적인 전략입니다. 이벤트 내 게임, 휠 돌리기, 미스터리 박스 등은 시청자의 적극적인 참여를 유도합니다.
- 진정성: 진정성은 사람들을 연결하는 열쇠입니다. 연구를 통해 당신과 시청자 사이의 공통점을 찾아 진정성 있게 연결하세요. 전문성을 보여주고, 피드백에 응답하며, 질문이나 의문을 해결함으로써 신뢰를 구축하세요. 대화에 집중하면 전환은 자연스럽게 따라올 것입니다.
- 몰입형 경험: 공간 오디오, 증강 현실(AR), 가상 현실(VR)과 같은 신흥 몰입형 기술을 활용하세요. 이러한 초현실적 환경은 제품을 가상 환경에서 선보이고 관객이 그 가치를 체험할 수 있도록 도와줍니다. 하지만 기본을 잊지 마세요! 라이브 영상 품질도 고객의 몰입형 경험에 크게 기여합니다.
- 이벤트 최적화: 구매자 페르소나, 의도, 구매 행동 등 데이터 지표에서 도출된 인사이트를 기반으로 이벤트 진행 과정을 계획하세요. 이러한 분석 결과를 바탕으로 콘텐츠를 최적화하고 접근 전략을 수립하여 관련성을 높여 참여도를 촉진하세요.
- 안전 및 보안: AI 기반 도구를 활용해 불법 또는 금지된 상품이나 물품의 판매를 자동으로 탐지하고 방지하세요. AI를 통해 부적절한 댓글을 필터링하거나 스팸, 봇, 방해적인 관객 행동을 제거하세요.
일반적인 라이브 쇼핑 과제
이 요소들을 충족시키면 몰입감 있고 상호작용적인 라이브 쇼핑 경험을 제공할 수 있지만, 이벤트 중 다음과 같은 일반적인 과제에 직면할 수 있습니다. 이를 해결하는 방법은 다음과 같습니다:
- 지연(Latency): 대규모 가상 이벤트에서 참여도를 저해하는 가장 큰 과제 중 하나입니다. 라이브 스트림이 최고의 기술 스택으로 구동되도록 하여 지연을 줄이고 실시간 관객 상호작용을 가능하게 하세요.
- 지연된 응답: 라이브의 가치는 관객 상호작용이 없으면 사라집니다. 관련 질문과 댓글에 실시간으로 답변하여 고객이 자신의 의견이 반영되고 참여할 수 있다는 느낌을 주도록 노력하세요. 긍정적인 분위기를 유지하고 제품의 사회적 증거로 활용할 수 있는 댓글을 강조하세요.
- 멀티태스킹: 라이브 쇼핑 이벤트를 처음 진행하는 경우 필요한 멀티태스킹을 위한 계획을 수립하는 것이 필수적입니다. 추가 인력을 채용해 제작을 돕거나 단독으로 멀티태스킹을 마스터하는 등, 사전에 연습하는 것이 핵심입니다. 채팅을 읽고 응답하는 사람, 카메라에 나오는 사람, 카메라 밖의 물품을 가져올 수 있는 사람 등을 명확히 파악하세요.
결론
이 체크리스트를 따라 도전 과제를 해결하면 소셜 커머스를 비즈니스의 새로운 수익원으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.
RTE 라이브 쇼핑 웨비나 시리즈(RTE Live Shopping webinar series)를 탐색하여 실시간 참여로 구동되는 라이브 쇼핑이 판매자와 구매자가 전자상거래를 통해 연결되고 상호작용하며 쇼핑하는 방식을 어떻게 혁신하고 있는지 전체 가이드를 확인하세요.
