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众安保险涵盖健康险、车险、意外险,车险业务接入声网音视频SDK后更可以实现在线定损理赔,有效提升车险理赔效率。
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众安保险提供车险在线理赔
众安保险是中国首家互联网保险公司,专注于应用新技术重塑保险价值链,业务涵盖 健康险、车险、意外险等产品。
众安在线于2019年8月正式推出“马上赔”车险在线理赔,并于10月迭代了2.0版本。出险时,车主可以进入“马上赔”小程序或众安保险APP相应入口,实时视频连线客服,在一个视频通话里走完从报案、查勘、定损、交单、理算到核赔、结案的整个传统车险理赔流程,获得快速的智能定损及理赔打款服务。这其中的实时视频通话功能由声网Agora提供技术支持。
高质量音视频互动保障在线理赔稳定、顺畅
在线定损理赔的过程中需要稳定、低延时的音视频传输以及高质量的视频画面才能保障定损与理赔的顺利进行。声网通过基于机器学习的网络带宽预测算法,以及独有的拥塞控制算法,可以提供专网级的网络传输质量,提供低延时的实时音视频通话体验。同时,配合声网 SDK 的自研编解码算法,可以保证音视频通话的清晰,有效避免画面模糊、卡顿、噪声等问题。声网的 SDK 支持全系统平台,包括 Web、iOS、Android、macOS、Windows,可以做到全平台互通。
RTC提升保险定损效率,节省人力成本
在 RTC 技术的加持下,车辆损伤后,车主可以自己通过视频直连核损人员,在他的指引下完成查勘、定损工作。随后,理赔后台人员在线定损,在客户确认定损金额后提交银行卡等信息,赔款实时到账。解决了传统理赔模式中客户等待时间长、理赔进度不透明、赔付慢等问题,大幅提升了客户的满意度,节省了现场勘查定损的人力成本。 根据公开数据显示,众安在线万元以下理赔平均结案时间仅为11分06秒,最快为3分钟;相比传统流程7-8天赔付资金才能到账,有了极大的提升。对客户来说,既缩短了理赔时长,也避免了线下定损的繁琐流程,大幅提高客户满意度。
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