服务是境外游平台制胜关键, 声网 Agora.io 助力途牛跨境游客“管家”服务

日前,途牛旅游网发布了《2016 上半年中国在线出境游旅游报告》,对途牛出境 游客户消费习惯进行了系统分析。出境游作为途牛的核心业务,市场优势正在持 续扩大。易观智库《中国在线度假旅游专题研究报告 2016》显示,2015年中国在线出境游市场交易规模达到 282.68 亿元,途牛市场份额从 2014 年的 23.1%上升至 31.9%,跃居行业第一。

途牛出境游报告显示,从出游方式看,在线出境跟团游仍是主流,但自助游提升 显著;从产品形态看,出境 WIFI、当地玩乐、在线向导等服务受到了更多客户青睐。越来越多的碎片化需求,在强盛的出境游需求中逐渐产生。

“境外很直接的问题就是通话。国际漫游长话费贵,有些偏远地区电信信号又覆盖不到,有些客户干脆就没有开通国际长途漫游,想要通过电话和亲人朋友的聊天也就无法实现了。万一发生意外或需要帮助的情况,在没有开通国际漫游的情况下,我们就必须寻找更多的解决渠道和方案。”途牛负责市场运营的张京昱表示。

为了解决与出游中客户实时衔接问题,今年 6 月份,途牛旅游 App 新开发了“牛 跟班”产品,在原有的 IM 之外,增加了语音通话服务和真人群组音视频增值服务。凡是预订境外自助游产品的用户,途牛会按照目的地和出发日期组建相应的群组。群组中的工作人员“牛跟班”会通过文字、音视频的方式向游客提供行前注意事项、当地天气、交通指南等服务,并推荐一些当地玩乐、门票、租车等产品信息,群成员可以自由聊天、交流经验甚至结伴出游。

“牛跟班”产品的负责人表示,视频“牛跟班”的接入,让游客享受到更加直观、 贴心的服务和体验,帮助他们消除异国旅游的不适应感和陌生感。更重要的,由于服务质量的提升, 途牛旅游 App 的打开频次明显增加,用户的粘性不断增强。

声网助力提升途牛用户社交黏性

“牛跟班”产品开放的群组交流功能,群组成员之间可以互相看到对方的游记, 攻略等信息,感兴趣的用户可以直接点击作者的 ID,通过音视频向对方请教任何感兴趣的话题,甚至可以直接线上约活动,约一起出行。声网 Agora.io 提供的技术支持助力途牛旅游 App 的用户黏性和活跃度的提升,增强途牛会员之间的社交属性,进而极大提高了途牛旅游 App 的打开频次。

为了让游客在海外也能找到回家的感觉,途牛对于合作伙伴也设定了非常严格的 质量标准,必须保证给游客提供更高清、更流畅的视频通话体验,即使在带宽和 信号弱的情况下,也需要保证高效的音视频传输。通过大量的技术选型和对比测 试,最终选择了由声网 Agora.io。

据途牛方面介绍,和声网 Agora.io 的合作方便快捷,而且从成本上比自行研发音视频传输技术更加合算。从产品的测试、集成到上线一共用了两周时间。在此之前,声网 Agora.io 技术团队进行了长达几十个小时的不间断公测,追求音视频领 域的卓越品质。

声网 Agora.io 强大的技术优势,在于能为开发者提供稳定、高清晰、高流畅的音 视频通话体验。因为互联网本身并不是为实时音视频传输而设计,因此当用户通 过互联网进行视频通话时,很容易出现打不通、很卡、经常掉线的情况。为了解 决互联网传输普遍存在的视频卡顿问题,声网 Agora.io 在全球四个大洲部署了近100 个数据节点,近千台服务器,并通过拥有多项专利的 LAST MILE 优化算法, 保证用户无论在何时何地,甚至非常极端的网络条件下,都可以实现高清、稳定、 低延迟的视频通话体验。声网 Agora.io 的这项创新斩获 2016 年美国最大的企业 通信展 Enterprise Connect“全球创新大奖”。

此外,声网 Agora.io 的 SDK 对开发者是极其友好的,将复杂的实时音视频通话Codec、服务器部署、手机适配等工作极简化,打包成一个只有两行代码的语音通话 SDK,普通开发者最快在 30 分钟内即可实现音视频通话。

自今年 2 月,途牛旅游 APP 正式推出“牛跟班”群聊服务平台,已覆盖马尔代夫、巴厘岛、普吉岛、曼谷、首尔、东京等热门目的地。截至目前,“牛跟班” 已创建群组近 700 个,服务超过 1 万个订单。

目前,途牛和声网 Agora.io 已经进入深度合作。