声网 Agora.io 助力携程消费升级,上线 7 天近半用户选择免费网络电话

随着国民收入的增长以及消费升级,出国游、出境游已经成为大家春节假期出行的标配。据携程大数据显示, 2017 年春节假期预订春节境内游产品的用户占比达到 62%,出境旅游人次超过 600 万,2017 年堪称旅游过年最热的一年。

作为国内 OTA 行业的领军者,携程一直致力于布局“出境游+”市场。于近日推出了出境游消费升级的一大新举措——免费网络电话功能。

一方面,出境旅游的需求不断攀升。出境 WIFI、当地玩乐、在线向导等服务受到了更多客户青睐,另一方面,OTA 服务商需要在游客走出国门之后,做好从接机、联系当地向导到落地接待等整体服务升级,才能赢得口碑,留住客户。

如何让游客在国外游玩、需要帮助、或者遇到困难的时候,能够及时地向OTA 服务商寻求帮助,也成为检验 OTA 服务商服务质量的决胜关键。

“以前,客户联系我们的时候,只能通过拨打我们的客服电话。但是有些客户没有开启手机出国漫游通话的功能,有些客户干脆就不知道怎么从国外拨打国内电话,这都给客户的出行带来不便,也不利于我们为出境游的客户提供高质量的服务,”携程的负责人说道。

为了彻底解决与出游中客户实时衔接问题,12 月底,携程上线了免费网络电话的功能,用户可以直接通过免费网络电话拨打国内的客服电话。

携程产品负责人表示,上线不到一周,在没有任何宣传推广的情况下,已经有近半的用户选择网络电话入口呼叫接入。这个数据显示,用户对于网络电话的认可度是很高的。

不少用户表示,出国打电话国际漫游的费用高,又不稳定,现在出国的随身wifi 成为了标配,走到哪里,只需要有 wifi,就可以和携程第一时间取得联系, 获得支持,这也是他们出门旅游度假首选携程的重要原因。

声网Agora.io助力携程消费升级 全球部署保障高效通话质量

携程全新上线的免费电话功能,经过严格的技术筛选和沉淀,才选择了声网Agora.io 作为独家技术供应商。数据表明,声网 Agora.io 的助力明显提升了携程App 的用户黏性和活跃度的提升,增强携程用户之间的社交属性,进而极大提高了该 App 的打开频次。

为了让游客在海外也能找到回家的感觉,携程对于合作伙伴也设定了非常严格的质量标准,必须保证给游客提供更高清、更流畅的视频通话体验,即使在带宽和信号弱的情况下,也需要保证全球范围内高效的音视频传输。

之前,携程花费了上千万的巨额资金,找了一家国内的大公司做网络电话的技术支持,然而这家公司有一定的技术瓶颈无法解决全球部署的问题,双方合作告吹。这些年,携程一直在选择更好、更专业的供应商。经过大量的技术选型和对比测试,最终选择了声网 Agora.io。

声网 Agora.io 独特的技术优势,在于能为客户提供全球范围内的高质量通话。

过去跨洋传输空间距离遥远,又跨几个时区,很容易出现打不通、很卡、经常掉 线的情况。为了解决互联网传输普遍存在的容易卡顿、掉线、话质不好的问题, 声网 Agora.io 通过其全球部署的软件定义实时网 SD-RTN(Software Defined Realtime Network),极大地优化全球范围内的实时音视频传输,为全球客户提供稳定、高可用、有质量保障(QoE)的实时音视频通话。

携程负责人介绍,和声网 Agora.io 的合作方便快捷,而且从成本上比自行开发音视频传输技术更加合算。从产品的测试、集成到上线一共用了几周时间。在此之前,声网 Agora.io 技术团队进行了长达几十个小时的不间断公测,追求音视频领域的卓越品质。

目前,携程和声网 Agora.io 正在深度合作中。