在线心理咨询是互联网医疗行业中的一个垂直细分,2016年这个细分行业在全球发展迅猛。在过去的14个月里,中国有超过10家心理机构获得了风险投资,其中有4家心理机构市值过亿。心理医疗在美国是一个相当成熟的行业,互联网技术与行业的结合更紧密。在中国“心理健康咨询”也受到前所未有的认同,加上互联网技术的驱动,整个在线心理健康市场未来将会有30倍以上的成长空间,被称为“下一个待暴发的市场”。

 

亟待爆发的在线心理咨询市场,最大的行业痛点在于,让线上用户体验到和“面对面”咨询一样的真实互动,最大限度重现线下咨询的场景和细节,让用户在友好轻松的氛围中,与心理咨询师开展有效的心灵沟通。

 

声网Agora.io已经与美国最大的在线心理咨询平台Talkspace,以及国内知名心理健康和咨询平台“我心(原心理记)”和“暖心理”开展深度合作,共同拉近用户和心理咨询师之间的心理距离,让用户在线上咨询也能产生类心理咨询室沙发椅一般的即视感和舒适感。这一创新技术在在线医疗行业带来的行业变革和革命,受到了来自开发者、医疗机构、医疗服务企业高度认可和关注。

 

声网Agora.io实时视频云,保障美国最大心理咨询平台Talkspace线上诊疗

 

7月21日,美国最大的心理健康和咨询平台Talkspace正式宣布,在其 Unlimited Messaging Therapy™ (短消息诊疗)和LiveTalk Online Therapy™(实时在线诊疗)两大在线诊疗平台上,采用声网安全加密的实时视频服务,为心理咨询师和用户搭建最直接的沟通。上线后,从产品数据变化和用户反馈证明,视频聊天功能对于用户活跃、留存都有十分积极的影响。

 

“现在对于有心理问题的人群来说,到诊所就医依然存在不少障碍。通过和声网提供的高质量视频合作,我们的线上诊疗品质得到了很大的提升,这些行业障碍正在瓦解。声网提供给我们安全、可靠的音视频解决方案保证我们的心理咨询师可以捕捉到用户的每句话、每个动作,并且获得高质量的诊疗体验。除此之外,我们选择声网一个很重要的原因,声网的技术通过了美国最严格的行业加密法案HIPAA认证,能够让病人在安全加密的网络和服务中与医生放心沟通。”

——Talkspace联合创始人和诊疗服务负责人 Roni Frank

 

HIPAA全称是Health Insurance Portability and Accountability Act,起源于1991年,是美国医疗最严格的行业加密和安全标准。通常获得HIPAA标准认证,需要花费大概1年左右时间,通过无数项技术、人员、法律制度等方面考核才可认证通过,否则将面临数百万到数亿不等的罚金。

 

数据显示,约4,388万美国人患有心理疾病,近60%的患病成年人没有接受过心理治疗。美国在线心理咨询平台Talkspace目前有近1,000名注册心理咨询师,通过其“Unlimited Messaging Therapy™ (短消息诊疗)和LiveTalk Online Therapy™(实时在线诊疗)平台帮助至少30万用户提供一个价格低廉、可靠的线上诊疗服务。

 

声网Agora.io团队集结了全球最顶尖的互联网和通信科学家,架设了全球虚拟通信网络和近100个数据中心,为移动互联网提供实时、高清通信的实时云服务。对于在线心理咨询,可以帮助偏远地区的心理疾病患者和大医院,大机构,名医之间建立诊疗系统,更是实现了跨地区、跨时区的医疗咨询资源的共享。

 

传统的基于图文的在线咨询诊疗方式,已经不能满足用户的需求,亟需产业升级。在这一点上,声网提供的音视频服务与Talkspace的成功合作已经可以为行业提供借鉴。

 

国内主流心理App “暖心理”“我心”采用声网Agora.io, 没声网不温暖

 

2016年7月初,国内一家主打心理健康及咨询的移动平台“暖心理”App新增了“语音咨询”功能,用户有任何的心理问题需要咨询,除了免费发送文字图片消息之外,还可以直接通过语音进行更高效的交流。此前,国内著名在线心理健康和资讯平台“我心”也上线了这一功能。

 

暖心理是一个提供多元化心理健康服务的互动性移动平台,与线下心理咨询中心“中迪心理”同属北京巧克力科技有限公司旗下品牌。暖心理App于2015年5月上线,目前总用户数50万。

相对于普通的诊疗,心理咨询师需要对客人的情绪变化、说话语气语调、精神状况等细节在线上进行诊断。画面和现场声音是否高清、实时、稳定,对于咨询师的诊断非常重要。在与暖心理的合作中,声网Agora.io音视频技术的高清实时效果备受肯定。

 

作为一款为用户提供心理咨询及情感倾诉的移动平台,咨询情景中的沟通亟需升级。

 

“在基于图文的轻咨询之外,用户和咨询师之间进行直接交流的欲望很强烈。通过使用声网Agora.io的音频通话技术,双方能够互相听到对方,实现更好的陪伴服务。同时,心理咨询师可以捕捉到来访者的语音语调、情绪变化等,实现多层次的交流,帮助咨询师进行心理沟通和疏导。暖心理在采用了声网的音频通话技术之后,的确能够让心理咨询师和来访者之间可以实现高清、实时的异地一对一问诊,提高了沟通质量和效率,保证了私密性,极大优化了用户体验。”

——暖心理技术总监宋辉

 

声网Agora.io的高清音频技术是音频的实时云。在暖心理场景下,声网的音频SDK植入之后,用户可以通过预约界面和心理咨询师预约时间。预定时间一到,用户就可以点击界面右上角的拨打键,和心理咨询师进行连线。暖心理认为,通过拨打和接听电话的功能,用户可以省去中间环节,一键联系心理咨询师,方便好用。以语音通话的SDK为例,App拨打App,端到端实时通话延迟平均400ms左右。音质采用32khz超宽频音质,整体品质可以是普通电话的4倍,能够高保真地还原对话,让咨询师更准确判断来访者的心理状态。

 

6个月严格测试选型 PK全美知名传统视频技术方案商

 

事实上,Talkspace、暖心理和我心这三个平台都想过自行开发音视频技术,也接洽并测试过很多家全球音视频领域的大型厂家。Talkspace曾邀请包括美国最大的传统视频厂商在內的多家技术参与测试评估,而暖心理和我心也都曾评测过过个技术,其中不乏BAT量级的。经过非常严格的质量标准,前后花了平均6个月时间进行技术选型和对比测试,他们都最终选择了声网Agora。

 

声网的音视频集成SDK,非常简单,易于集成。对于任何一个拿到声网SDK的用户,5分钟就即可获得通话功能。同时,声网Agora通过针对4000多种机型进行适配,目前可完美适配上百台智能终端。

 

声网的高清音视频技术,可以突破时空的阻隔,营造出心理咨询师和用户在同一个时空进行“面对面”交流的良好体验。这一得益于声网对标硅谷的技术,尤其是其在全球范围内进行的虚拟互联网的搭建。

 

声网Agora.io在全球四个大洲部署了100个数据中心,近千台服务器,并通过拥有多项专利的LAST MILE优化算法,保证用户无论在何时何地,甚至在极端的网络条件下,都可以实现高清、稳定、低延迟的音视频通话体验。

 

声网Agora.io独家的高清视频编解码技术,与网络深度结合,可基于人眼视觉体验质量优化,可以实现真正的高清视频效果。

 

“当心理咨询师和来访者进行沟通时,来访者的微表情、身体语言、语音语调,都可以被很好的捕捉到,帮助咨询师进行心理沟通和疏导。声网Agora.io的高清音视频技术,的确能够让心理咨询师和来访者之间突破由于时空带来的阻隔,畅快的可以实现高清、实时的异地私密、一对一问诊,提高了沟通质量和效率,极大优化了用户体验。”

——我心App创始人眼睫毛

 

除上述两大核心功能外,声网Agora.io还针对远程医疗更好的落地和执行,提供了多项辅助功能,比如视频通话录制功能,帮助对病患情况记录回访;屏幕共享功能让医生和病患可以同时查看各种检验结果文件等;同时还支持不同国家、使用不同终端设备的医生同时加入视频通话,对患者进行异地跨境会诊等。