客户案例 – 声网Agora.io

客户案例 / 呼叫中心

呼叫中心 凡普金科 http://www.finupgroup.com/

凡普信互联网金融,实时音视频技术实现快速在线签约

声网实时通信技术应用广泛,为金融科技企业促成在线签约,视频开户验证, 呼叫中心

中国已经成为全球金融投资领域最为重要的市场之一。中国的金融市场在与世界互通互联的同时,充分应用科技的手段,提升中国金融业的整体实力。   国内领先的金融科技公司凡普金科,以“让金融有温度”为愿景,为有借款咨询、消费分期、理财社交、投资等需求的普通人提供互联网金融信息服务。通 过不断将实时通信、人工智能、区块链、云计算、大数据等引进公司的金融业务, 致力于实现“让每个人都享有简单、公平的互联网金融服务”。   凡普信作为凡普金科旗下专注于定制化的小微借款信息咨询服务品牌,致力 于为全国的个人借款用户提供更加定制化的信息服务。近几年,凡普信发展势头 十分强劲,这无疑与其重视金融科技研发密切相关。凡普信于今 年 3 月接入全球实时通信云领军厂商声网 Agora.io的实时音视 频服务,在其核心业务中通过使用声网的实时通信服务,通过互联网链接客户、 平台和第三方,让身处偏远地区、三四线小城市,以及当面交流存在困难的客户, 可以在线上随时随地了解公司的金融业务,享受信息咨询服务,真正将普惠金融 带进千家万户。   同时,为了更好地发挥凡普信的服务能力,通过声网的实时音视频传输技术, 将客户和第三方渠道连接起来,在线上开展音视频对话,对客户的资信情况进行 审核,这种全方位参与、线上直接对客户进行资信审核,确认客户的身份,直接 减少了交易的中间环节,节省了交易达成的时间,受到客户的广泛欢迎。   声网实时通信技术应用广泛,为金融科技企业促成在线签约,视频开户验证, 呼叫中心   声网为凡普信提供独家的实时音视频技术支持。   凡普信使用声网的实时音视频通信服务,帮助我们提升业务达成的时间, 更加全面方便,对于我们追求用技术和科技重塑金融提供了强有力的技术支持。在接触声网的技术支持之前,凡普信也有接触过一些顶级的实时音视频技术供 应商,有些都进入了集成测试的阶段。但是通过不断的对比测试,最终选择了声 网的产品和服务,是因为其技术过硬,服务稳定。相对于互联网金融咨询服务行 业来说,对于技术和平台的稳定性要求都很高,声网的团队有丰富的实时音视频 服务的经验,平台也有处理海量数据的能力,所以最终选择了声网的服务。 凡普信技术负责人 声网的实时音视频技术帮助凡普金科优化技术,服务好用户,进而提升用户 忠诚度。   国内的互金市场发展迅猛。根据中投顾问的数据显示,2016 年中国互联网 金融行业市场规模达 17.8 万亿,未来五年行业年均复合增长率约为 24.67%,到 2020 年预计将达 43 万亿,行业未来想象空间极大。   技术重塑金融产业。目前,声网的实时音视频通信技术广泛用于金融客户签 约,视频开户验证,客服支持,呼叫中心等各种应用场景。比如,京东金融创造   性地在其 App 端通过使用声网的实时音视频通信,用户在京东金融上开户的时 候,通过声网的实时音视频服务与京东金融的客服进行视频连线,以核对开户户 主本人的身份。事实证明,声网的实时音视频服务在用户的银行资信审核,客户 服务和呼叫中心等方面性能显著。  

呼叫中心 去哪儿 https://www.qunar.com/

去哪儿增加网络免费电话,发力海外

用户可用免费网络电话拨打国内客服电话,保证国内外无缝衔接

随着国民收入增长以及消费需求的升级,出境游市场快速发展。在此背景下,去哪儿全力布局“出境游+”市场,全面发力海外,国际机票、酒店业务变现强劲,动作频频。   一方面,出境旅游的需求不断攀升。出境WIFI、当地玩乐、在线向导等服务受到了更多客户青睐,另一方面,OTA服务商需要在游客走出国门之后,做好从接机、联系当地向导到落地接待等整体服务升级,才能赢得口碑,留住客户。如何让游客在国外也能找到回家的感觉,随时随地、轻轻松松能够与国内的OTA服务商取得联系,在遇到困难的时候,能够及时地向OTA服务商寻求帮助,也成为检验OTA服务商服务质量的决胜关键。   上线免费网络电话保证境外游客实时衔接   为了保证游客在国外也能和国内无缝衔接,去哪儿网App的用户可以直接通过免费网络电话拨打国内的客服电话。   “早先用户都是通过拨打我们的客服电话来联系我们的。这就有个问题,游客出境游,从境外拨打国内的客服电话会产生高昂的通话费用,有些偏远地区电信信号又覆盖不到,有些人干脆就没有开通国际漫游。以上情况都不利于游客和我们及时快速地取得联系。万一发生意外或需要帮助的情况,在没有开通国际漫游的情况下,我们就必须寻找更多的解决渠道和方案。” ——去哪儿呼叫中心副总经理罗震   为了彻底解决与出游中客户实时衔接问题,2017年11月中旬,去哪儿上线了免费网络电话功能,主要投放安卓机型。之前用户需要通过拨打客服电话之外,增加了免费网络电话的入口。用户在预定机票、酒店等度假产品的时候,只需要点击免费电话按钮,就可以通过免费网络电话联系去哪儿的客服人员。   去哪儿产品负责人表示,上线不到一周,在没有任何宣传推广的情况下,已经有30%的用户选择网络电话入口呼叫接入。不少用户表示,免费电话的接入,让他们享受到免费的、贴心的服务和体验,帮助他们消除异国旅游的不适应感和陌生感。更重要的,由于服务质量的提升,去哪儿旅游App的打开频次明显增加,用户的粘性不断增强。   声网独特技术优势助力去哪儿服务升级   去哪儿全新上线的免费电话功能,经过严格的技术筛选和沉淀,才选择了声网Agora.io作为独家技术供应商。数据表明,声网Agora.io的助力明显提升了去哪儿App的用户黏性和活跃度的提升,增强去哪儿用户之间的社交属性,进而极大提高了该App的打开频次。   [caption id="attachment_108" align="aligncenter" width="551"] 声网Agora.io网路呼叫中心方案和传统PTSN方案无缝并行,优势互补[/caption]   为了让游客在海外也能找到回家的感觉,去哪儿对于合作伙伴设定了非常严格的质量标准,必须保证给游客提供更高清、更流畅的视频通话体验,即使在带宽和信号弱的情况下,也需要保证高效的音视频传输。通过大量的技术选型和对比测试,最终选择了声网Agora.io。   声网Agora.io独特的技术优势,在于能为客户提供跨国和跨运营商的高质量通话。过去跨洋传输空间距离遥远,又跨几个时区,很容易出现打不通、很卡、经常掉线的情况。为了解决互联网传输普遍存在的容易卡顿、掉线、话质不好的问题,声网Agora.io通过其全球部署的软件定义实时网SD-RTN(Software Defined Realtime Network),极大地优化全球范围内的实时音视频传输,为全球客户提供稳定、高可用、有质量保障(QoE)的实时音视频通话。   探索网络呼叫中心更多的场景实现   在客服电话之外,音视频和多媒体等其他渠道在连接用户方式上可以做得更丰富,让用户更方便的和客服人员进行沟通,方便回访。如果用户是通过网络、视频、音频呼入,同时可以带很多信息,跟用户连通的第一瞬间就能够知道用户当时所处的环境和他可能会遇到的问题。   用户出国旅游,不熟悉当地的风土人情,这时候如果通过直播或者音视频通话的方式推送给有需求的用户,帮助他们在出行之前找到合适的地陪、导游和旅行社,转换率会非常高,还可以帮助用户免去在当地挑选的时间成本,有利于提升效率。   去哪儿网还在不断探索更多的场景实现,致力于提供一个全渠道的呼叫中心。声网Agora.io的技术可以被应用于呼出业务,即使在用户的App处于关闭状态的情况下,客户中心依然可以主动呼叫客户,成功实现回访。通过网络音视频电话接进来的用户,会更加有利于呼叫中心收集除电话以外的信息,并且快速反应。

呼叫中心 途牛 http://www.tuniu.com/

途牛跨境游客“管家”服务,选择声网

视频“牛跟班”帮助游客消除异国旅游的不适应感和陌生感

途牛旅游网发布的《2016上半年中国在线出境游旅游报告》对途牛出境游客户消费习惯进行了系统分析。出境游作为途牛的核心业务,市场优势正在持续扩大。易观智库《中国在线度假旅游专题研究报告2016》显示,2015年中国在线出境游市场交易规模达到282.68亿元,途牛市场份额从2014年的23.1%上升至31.9%,跃居行业第一。   途牛出境游报告显示,从出游方式看,在线出境跟团游仍是主流,但自助游提升显著;从产品形态看,出境WIFI、当地玩乐、在线向导等服务受到了更多客户青睐。越来越多的碎片化需求,在强盛的出境游需求中逐渐产生。   “境外很直接的问题就是通话。国际漫游长话费贵,有些偏远地区电信信号又覆盖不到,有些客户干脆就没有开通国际长途漫游,想要通过电话和亲人朋友的聊天也就无法实现了。万一发生意外或需要帮助的情况,在没有开通国际漫游的情况下,我们就必须寻找更多的解决渠道和方案。” ——途牛市场运营负责人张京昱   视频“牛跟班”让服务更贴心   为了解决与出游中客户实时衔接问题,2016年6月份,途牛旅游App新开发了“牛跟班”产品,在原有的IM之外,增加了语音通话服务和真人群组音视频增值服务。凡是预订境外自助游产品的用户,途牛会按照目的地和出发日期组建相应的群组。群组中的工作人员“牛跟班”会通过文字、音视频的方式向游客提供行前注意事项、当地天气、交通指南等服务,并推荐一些当地玩乐、门票、租车等产品信息,群成员可以自由聊天、交流经验甚至结伴出游。   “牛跟班”产品的负责人表示,视频“牛跟班”的接入,让游客享受到更加直观、贴心的服务和体验,帮助他们消除异国旅游的不适应感和陌生感。更重要的,由于服务质量的提升,途牛旅游App的打开频次明显增加,用户的粘性不断增强。   声网助力提升途牛用户社交黏性   “牛跟班”产品开放的群组交流功能,群组成员之间可以互相看到对方的游记,攻略等信息,感兴趣的用户可以直接点击作者的ID,通过音视频向对方请教任何感兴趣的话题,甚至可以直接线上约活动,约一起出行。声网Agora.io提供的技术支持助力途牛旅游App的用户黏性和活跃度的提升,增强途牛会员之间的社交属性,进而极大提高了途牛旅游App的打开频次。   途牛方面表示和声网Agora.io的合作方便快捷,而且从成本上比自行研发音视频传输技术更加合算。从产品的测试、集成到上线一共用了两周时间。在此之前,声网Agora.io技术团队进行了长达几十个小时的不间断公测,追求音视频领域的卓越品质。   声网Agora.io强大的技术优势,在于能为开发者提供稳定、高清晰、高流畅的音视频通话体验。因为互联网本身并不是为实时音视频传输而设计,因此当用户通过互联网进行视频通话时,很容易出现打不通、很卡、经常掉线的情况。为了解决互联网传输普遍存在的视频卡顿问题,声网Agora.io在全球四个大洲部署了近100个数据节点,近千台服务器,并通过拥有多项专利的LAST MILE优化算法,保证用户无论在何时何地,甚至非常极端的网络条件下,都可以实现高清、稳定、低延迟的视频通话体验。   此外,声网Agora.io的SDK对开发者是极其友好的,将复杂的实时音视频通话Codec、服务器部署、手机适配等工作极简化,打包成一个只有两行代码的语音通话SDK,普通开发者最快在30分钟内即可实现音视频通话。

开发者已经通过 Agora.io 的服务

连接了 10亿终端用户, 单日通话分钟数突破1亿

立即体验