客户案例 – 声网Agora.io

客户案例

连麦直播 MeetMe https://www.meetme.com/

MeetMe-全美最大约会社交平台实现直播连麦

多人连麦功能让MeetMe直播体验更加差异化,用户参与度更强

全美最大线上婚恋约会社交平台、纳斯达克上市公司The Meet Group, Inc.于2017年携手声网Agora.io推出MeetMe互动直播,支持多人连麦互动,之后又陆续推出包括人脸识别、脸部特效和虚拟礼物等动态功能,从而创造出更丰富的用户经验和全新的商业机会。   The Meet Group是全美婚恋社交领域的领导者,因为其基于LBS地理位置信息的匹配,国内业内曾有人戏称它为美国版“陌陌”。旗下的MeetMe是美国最大的线上婚恋约会社交平台。   “直播,或者说能多人连麦的互动直播是全球范围最火爆的趋势,增加直播功能是我们从社交平台开始向前迈出的重大一步。我们很高兴和声网Agora.io紧密合作,他们的互动直播和连麦技术为我们提供非常好的用户体验,并帮助我们在国际市场上持续快速地扩张。” ——Meetme母公司The Meet Group技术负责人   直播连麦成标配,声网Agora.io多人连麦是差异化首选     声网Agora.io专注于为全球开发者提供音视频通信和直播服务,只需要几行代码就可接入SDK,实现全互动直播和连麦功能。作为全球主流直播平台直播连麦首选技术提供商,声网的直播和连麦方案已与北美、中东、印度等主流直播平台深度合作,包括主打北美的直播平台Livestar,中东语音直播平台Yalla等。   美国MeetMe选择声网Agora.io的互动直播,主要是因为多人连麦功能让直播的体验更加差异化,用户参与度更强。   声网独家多人连麦技术方案,在超低延时、卡顿、画质、弱网对抗、高并发稳定性、全平台兼容互通等多项性能上都优于行业其他方案。这也是为什么包括MeetMe等众多全球主流直播平台,经过严格的选型测试后,纷纷选择了声网。

社交 陌陌 https://www.immomo.com/

陌陌直播群视频上线,日活呈几何级数增长

陌陌上线群组视频聊天和直播连麦,大大刺激用户活跃度和用户粘性

早期基于LBS的社交平台陌陌,在战略方向转向视频后,通过直播、短视频、群视频等多样化视频矩阵,对泛娱乐整体布局策略产生正向影响。媒体报道其直播的营收达到1.086亿美元,已经占据了陌陌营收69%以上。   2015年9月,陌陌推出“陌陌现场”。2016年4月陌陌推出了独立直播App“哈你直播”,开始全面探索视频社交的新玩法。到8月陌陌推出7.0版本的时候,则推出了视频分享功能“时刻”,类似于Snapchat的阅后即焚。之后,陌陌用户之间上线了一对一视频聊天。2017年初,陌陌又放大招,上线群组视频聊天和直播连麦,大大刺激用户的活跃度和用户粘性。   视频直播连麦功能大大提升用户活跃度   陌陌的多人群组聊天就像是视频聊天室,在群组中支持多人聊天,也可以理解成直播中的视频连麦。在群组中,视频聊天与IM,语音,图片等多种功能结合,群内用户可以随时加入,进行视频群聊。目前,最多可以6个人同时视频对话。   这一功能上线后表现抢眼,吸引了一大批拥趸,成为极具魔力的全新视频直播方式。群组视频聊天模糊了直播和视频聊天的界限,互动性强又兼具私密性,成为直播的一种创新形式。   由于陌陌一直都有高粘性的用户群组,并且群组是基于兴趣小组的,集合了共同的兴趣爱好,形成了一个闭合的、私密性较强的社交群体,增加了用户的归属感和粘性。群组聊天这种小房间的方式,更加具有私密性的方式,更能拉近用户之间的距离,增加了用户对于App的打开频次,也极大地提升了用户的活跃度、平均使用时长和粘性。   陌陌锁定声网Agora.io的强抗丢包能力和强实时性   陌陌的相关技术负责人表示,群组视频聊天功能上线后,一对一视频和群视频日活数呈几何级数增长。陌陌在考虑上线群组视频社交功能之前,对于市面上的供应商进行了非常严格的筛选,最终锁定了声网Agora.io。   “之所以选择声网Agora.io,是看中了其强抗丢包能力和强实时性,且能够在网络条件差的情况下,保证流畅度和清晰度。群组多人视频的互动性强,声网Agora.io支持多人互动直播,可以很好地满足实时性的要求。” ——陌陌直播负责人   过去,只有像微信、Skype、Whatsapp这种级别的厂商才可能拥有实时通信能力。现在声网Agora.io将这种能力以API的方式以“自来水”的价格提供给开发者。同时,为了满足社交行业的普遍需求,声网Agora.io除了提供基础的视频通话能力,还开放了IM、人脸识别、人脸动态特效、滤镜、鉴黄、美颜等模块和API接口,方便开发者自行开发、添加特效,这一开放式的方案可以为视频社交开发者和创业者提供全套解决方案。

游戏 狼人杀

狼人杀基于实时语音,火爆大江南北

实时音视频增加游戏社交属性,玩party game更带感

一款基于实时语音名为“狼人杀”的手游火爆大江南北,一度在App“社交”免费应用榜的第二名。这款游戏衍生于线下桌游狼人杀游戏,在移动互联网时代,这款狼人杀已经从聚会的桌游变成了一款网红手游。   在这款现象级游戏火爆的背后,其实是海量爆发的游戏市场对于通过实时语音功能开展社交,进而增加用户粘性和活跃度的最好诠释。   狼人杀团队一直都有语音+社交的基因。团队的创始人,同样也是上海假面科技的创始人徐伟凡曾经尝试过两款语音社交产品(桔子热线、蜜桃语音),但一直没有在市场上取得巨大成功。直到2016年12月,上市“狼人杀”这一语音休闲游戏,一下子就成为手游爆款。   实时音视频成为手游提升社交属性增加ARPU值的标配   狼人杀的火爆背后,是实时语音逐渐成为大多数网游的标配。实时语音能够增进用户活跃,提升用户粘性,改善社区氛围,对游戏的各项数据都会产生不小的助益。除语音外,“狼人杀”还会上线视频功能,带来更多新奇好玩的玩法,比如狼人杀已有的送礼选项,这也是游戏商收入来源之一。   由此可见,实时音视频作为狼人杀游戏的标配,不仅可以带来流量,还能帮助依靠卖工具,送礼等模式盈利的狼人杀游戏增加社交属性,提高ARPU,让玩家玩party game的时候更带感。     声网手游语音AMG Voice助力party game打造爆款游戏   这款现象级狼人杀游戏,最终选择了声网Agora.io开发的手游语音AMG Voice。自桔子热线时代开始,狼人杀团队和声网就有了深度合作。   “声网Agora.io能够在我们大带宽强流量涌入的情况下,保证语音传输的稳定性,低延时,这也是我们在开发狼人杀游戏的初期就选择声网手游语音AMG Voice的原因。” ——狼人杀创始人徐伟凡   在手游中实现实时语音功能,是一件难度颇大的深坑。手游实时语音在技术方面有一些很难克服的痛点,比如,稳定性,市面上上万种手机设别的适配,回声消除等技术难度高的问题。声网手游语音AMG Voice针对这些难点,提供了完整优质的解决方案。   为了解决稳定性的问题,声网在全球范围内自建一套SD-RTN™实时虚拟通信网,端到端平均延时76ms。在这个虚拟通信网内,通过智能路由优化,加速语音信息传输,让玩家在游戏团战中感受到并肩作战的体验。   AMG Voice特别强调Minimal Impact无痕接入,比如SDK包体小,CPU占用低于行业20%以上,内存低于行业50%以上。在游戏语音开启时,仍然可以保证游戏不卡不掉低延迟,让玩家觉得实时语音是游戏的一部分。且AMG Voice采用第四代回声消除技术,已经适配5000多种机型,完美解决一些手游玩家提到的某些低版本的安卓机上黑麦或者有杂音影响手游语音体验的问题。   AMG Voice覆盖游戏全场景,设计不同模式适合FPS、MOBA、社交休闲、MMORPG等多种游戏类型。尤其是对于需要提升手游的社交属性和用户粘性的游戏类型,AMG Voice贡献巨大。

连麦直播 荔枝FM http://www.lizhi.fm/

荔枝FM打造语音直播,支持万人同时连麦

语音直播应用场景广泛,直播连麦极大提升用户收听时长

上线3个月收入过千万,如今保持每月5000万以上的直播收入,并仍然在快速增长······在“颜值即正义”的秀场主播背景音下,很多人对语音直播并不看好。而播客平台荔枝FM的这一出色成绩,让人看到了语音直播的变现空间不但很大,而且还在持续扩大中。   2013年,荔枝FM上线,slogan是“人人都是主播”。 2016年10月,荔枝FM推出语音直播功能。 2017年1月,荔枝FM成立三周年,宣布用户破亿。   目前,荔枝FM拥有600 万日活跃用户, 200 万播客,以及5000万期原创音频节目,播客数量、内容时长、内容数量均位居全网第一。   尽管荔枝FM强调语音直播并不是一次转型,但做直播的确为平台上原有的生态带来了挑战。早先做录播形式的节目,主播只需要提前将节目录好便可,节目轻松可控。荔枝FM在行业内最早切入语音直播之后,这意味着不仅对节目的内容、产品、运营都需要调整,对主播的个人能力也是全方位的挑战。最重要的是,语音直播对于语音传输技术的要求极高,远高于早期的录播技术需求,语音直播中既要求音质清晰、低延时、高质量,又要求稳定性强,互动性强。   荔枝FM整个团队从一开始就关注到语音直播和实时语音连线对于技术的要求之高,因此决定从全球范围内筛选顶尖的技术供应商。     “我们从一开始转型做直播,就没有考虑过自研实时语音直播技术,因为技术门槛高难度大且开发周期长,我们的产品有要求在很短时间内上线,所以我们第一时间想到的就是找成熟的第三方供应商。声网业界知名度较高,口碑也不错,尤其是在网络通信这方面的技术积累深厚,各方面性能指标都是很不错的。跟其它同类产品比较,SDK易用性,稳定性更好。” ——荔枝FM技术副总裁陈勇华   语音直播应用场景广泛,直播连麦极大提升用户收听时长   声网独家提供的语音直播技术支持,应用场景广泛,也帮助荔枝FM在众多同质化的语音直播节目中开辟出了一条丰富的、多层次的场景化应用。   由声网提供技术支持的荔枝FM语音直播,不仅可以同时与上万名听众进行语音连线,还支持主播之间互相语音连线。直播连麦的场景直接拉近了主播和其他主播、主播和听众之间的距离,有效地帮助平台开展社群化运营,提升用户黏性与忠诚度。其次,“随时随地直播”释放了应用空间,也将不同的场景带到了听众的身边。语音直播则和传统电台直播一样,既可以应用于车内、健身等多种场景,又能和直播一样在夜间睡前起到陪伴作用,荔枝FM有25%的流量集中在夜间睡前阶段,睡前收听荔枝FM语音直播,成为了不少用户的习惯。   第三,荔枝FM通过语音连麦凸显强互动优势。其互动优势则体现在听众的连麦更像热线来电,少了视频直播的心理压力,参与度也更高;此外,团队研发了万人连麦系统,最大程度容纳更多听众进行互动。   “最初,语音直播更多的是单向的,听众和主播互动只能通过评论、打赏等行为。语音实时连麦让直播不再是单向的,用户可以实时与主播语音连麦,听众也能听到主播与听众的对话情况,这是在网络上对传统电台里通过电话连线主播的场景的实现。并且因为通过直播连麦能参与到直播的内容生产,听众乐于与主播互动,用户的互动率和收听时长有很大的提升。” ——陈勇华   声网SDK打造语音直播App快速变现之路   声网的直播SDK能够让全球的技术和开发人员通过几行代码接入,就可以轻松实现直播和连麦功能。声网的直播SDK携手荔枝FM在商业化的道路上有了新的突破。语音直播的植入,不仅通过娱乐化和互动将主播和听众的关系拉得更近,增强粘性,还通过送虚拟礼物打赏等商业化手段帮助平台快速实现变现。   上线8个月后,荔枝FM语音直播的成绩有目共睹。据媒体报道,荔枝FM的“语音直播打赏收入已经超过原先的广告销售业务。”   荔枝FM对外的语音直播数据显示,虚拟礼物和语音直播功能推出后三个月,直播收入便超过1000万,现在每个月超过5000万收入来自语音直播。   语音直播除了给平台带去漂亮的数据、加强差异化竞争优势,也确实让主播挣了更多的钱——语音主播最高分成收入一个月可达上百万,平台上的主播“背着吉他的蝙蝠女侠”,整体音频播放量已超过3亿。   毫无疑问,直播+游戏+社交+视频已经成为了各平台App流量变现的直通车。声网的直播SDK支持音视频群组聊天,直播多人连麦,以及音视频狼人杀,目前广泛应用于各个社交、直播、连麦、游戏等泛娱乐平台。通过接入声网的服务,荔枝FM还增加了“狼人杀”游戏的频道,利用游戏和社交来圈住用户,目前用户和数据反馈良好。相对于视频直播,音频直播更好地保护了用户的私密性,并提供给用户更多的安全感。   声网的直播连麦技术方案,超低延时、卡顿、画质、弱网对抗、高并发稳定性、全平台兼容互通等多项性能上都优于行业其他方案。这也是为什么众多全球主流直播平台都最终选择了声网的原因。

社交 Faceu http://www.faceu.net

Faceu上线视频通话,再登Appstore总榜第一

视频通话和动态美颜滤镜相结合,Faceu打造出视频社交爆款产品

2016年10月,Faceu激萌上线了创意十足的视频通话功能,视频通话与人脸识别和脸部特效完美结合,上线后表现亮眼,一度问鼎Appstore总榜,甚至将微信都甩在了后面。   社交显然不是当前移动互联网最热的词,因为微信、微博、陌陌这些超大平台已经吸引了全球超过90%的流量。但是擅长打造“爆款”的Faceu团队,将人脸识别、视频通话、美颜滤镜和卡通特效等各种技术糅合在一起,创造出一款属于90后的社交App。用户打开App,可以选择各种动态贴图和道具,进行拍照拍短视频,然后分享到朋友圈等社交媒体。产品最大的特色在于,Faceu可以实时的在人脸上叠加具有动态效果的贴图和道具,所见即所得的玩法很符合当下方便高效的社交理念。同时应用还提供美颜和滤镜的功能。美颜主要做磨皮美白的效果,清晰度,美观度都不俗;滤镜则带着一些Instagram的味道。   同时,贴图带有动态效果,而动态效果让贴图和道具本身更有趣味。这一点在拍摄短视频时体现得更加明显。用户几乎不太需要做出太多的表演,动态效果本身就已经能让短视频足够有趣了,因此短视频拍摄的生产成本也降低了不少。   声网Agora.io视频通话助力Faceu的视频聊天日活激增至数十万   Faceu中广受好评的视频通话功能,是由声网Agora.io提供的服务。社交App靠工具+社区的套路来提高社交属性已经是死路一条,所以社交App纷纷在尝试不同的方式。Faceu所创造的视频通话和动态美颜滤镜的结合,被证明是打造视频社交爆款的正确打开方式。   Faceu上线了视频社交功能之后,由于具有动态的效果,更有互动性,极具成为爆款的潜质。同时,视频社交的上线,增加了用户对于App的打开频次,也极大地提升了用户的活跃度、平均使用时长和粘性。   “视频聊天上线后,仅仅是视频聊天的日活就猛增至数十万,这也是助力Faceu再次登顶榜首的利器。Faceu在考虑上线视频社交功能之前,对于能够支持视频社交这一难度大、门槛高、对音视频传输稳定性要求极高的供应商进行了很严格的筛选,最终选定了声网Agora.io。” ——Faceu团队CTO王中飞   声网Agora.io采用了独特的实现方法,在全球部署了近100个数据中心,构建全球的软件定义实时网SD-RTN(Software Defined Real Time Network),也是一个虚拟通信网,在这个专为“实时”所设计的传输网络上,通过一系列的私有协议算法,通过智能路由算法,来极大优化全球范围内的实时传输,保证通话质量。   Faceu不少的用户都是海外的90后,00后用户,通过接入声网Agora.io的API或者SDK,可以让用户通过声网的这张虚拟网,来进行全球有质量保证的通话,无论是跨国还是跨网。这也是Faceu选择声网Agora.io的重要原因之一。   为了满足社交行业的普遍需求,声网Agora.io除了提供基础的视频通话能力,还开放了IM、人脸识别、滤镜、鉴黄、美颜等模块和API接口,方便开发者自行开发、添加特效,这一开放式的方案可以为视频社交开发者和创业者提供全套解决方案。

游戏 贪吃蛇

贪吃蛇加入实时语音,日活猛增

实时对战功能增加了游戏的社交属性,也提升了玩家的粘性

2016年8月28号起,《贪吃蛇大作战》的游戏逐渐在中国区Appstore崭露头角,一路攀升到中国区免费榜游戏榜第一。霸榜时间长达俩个月。武汉微派发布的这款游戏,俨然成为必须被重视的现象级产品。   这款现象级游戏的玩法规则相对简单,蛇头触碰到墙壁或敌人就会挂掉,别人的蛇头触碰到你就完成一次击杀。相比于球球大作战全程的绷紧弦的竞技方式,《贪吃蛇大作战》更休闲一些,只要操作好自己的蛇就能比较好的生存下来,在生存的过程中适时寻找机会击杀对手(对手误撞到你的身上)。目前的玩法模式有无尽模式与限时模式。     即使在《阴阳师》《王者荣耀》等巨头重度游戏的猛压下,休闲棋牌类竞技游戏比如《贪吃蛇大作战》《消消乐》等也以其娱乐性、强互动性等好玩有趣的玩法,成为了游戏界的清流。   声网实时游戏语音AMG Voice 助其提升社交属性   2017年1月份,《贪吃蛇大作战》引入强联网,游戏实现了实时竞技以及多人团队竞技,最多支持5对5对5最多15人的对战模式。对战和团战除了可以和其他在线玩家一起竞技之外,还可以通过手机进行实时的语音沟通、组队、聊天、呼麦等。     实时对战的功能接入之后,让游戏玩家有了更灵活竞技性更强的游戏体验,在很大程度上增加了这款游戏的社交属性,也提升了玩家的粘性。通过实时语音,玩家可以随时、及时、方便地和其他队友进行沟通,这对于游戏的DAU增长也有正向的影响。   “之所以选择声网的AMG Voice,是经过层层的比较和筛选的,声网Agora.io有立足于全球的语音直播网络,而且游戏语音这块确实网络质量好,接入方便,给游戏带来了很大的乐趣。同时,在开启和关闭游戏语音的时候,对于游戏本身的影响很小,所以我们最终选择了声网的游戏语音。” ——方波,《贪吃蛇大作战》的制作方微派CTO   声网Agora.io基于自建的SD-RTN™实时虚拟通信网,提供超低延时的手游实时语音AMG voice(Agora Mobile Gaming Voice),端到端延迟仅平均76ms,充分满足玩家在游戏团战中实时语音的要求。声网AMG Voice游戏语音的独特优势是无痕接入,在性能和包体积等核心指标上做到对游戏本身的最低影响Minimal Impact。比如包体小,集成后安装包仅增加2m左右,同时占用CPU和功耗都远远低于行业平均,也能完美兼容主流游戏引擎。   目前,声网AMG Voice采用的是第四代回声消除技术,自适应各类市面上新出的机型,已在5000+机型上验证效果。无论你是哪种游戏类型场景,都可以从休闲模式、竞技模式、低耗模式、世界模式和指挥模式中选择最适合的,保证玩家有身临其境的完美语音体验。   实时游戏语音已经成为手游增加互动属性的标配,低延时、低耗能、稳定高质量的实时游戏语音也将给手游带来更多新奇好玩的玩法。

教育 沪江CCTalk https://www.cctalk.com/

CCtalk-能实时连麦助力的万人互动课堂

实时互动直播解决在线教育痛点

随着直播对于垂直行业的不断渗透,越来越多的线上教育瞄准了直播的市场红利,纷纷推出了自己的教育直播平台。沪江、新东方、学而思、尚德教育等众多教育企业纷纷发力直播。   众多在线教育平台中,CCtalk开启了线上教育做直播的先潮。作为国内最大在线教育机构沪江旗下的实时互动在线教育平台,CCtalk定位于为独立的知识传授者、分享者提供在线教育工具和平台能力,为求知者提供知识内容和一起学习的社群环境。   2017年,CCtalk围绕着直播课堂超越线下教学体验,研发了一系列的线上教学工具。在“课件工具、屏幕分享、课堂白板、答题卡、举手上麦”的基础上,增加了“多人视频、双向白板、OCS课件系统”等实时互动新功能,充分支持一对一、一对多直播授课。同时还推出了VR全景直播课堂,在丹麦博物馆直播项目中,让来自国内300所乡村学校的1万名小学生大开眼界。   目前,CCtalk平台上内容分为语言、职业教育、中小幼、艺术兴趣四大品类,涵盖了英语、日语、韩语、公考、求职、生物、奥数、物理、音乐、星座、游学、厨艺、IT培训等50多个子品类,汇聚了超过3万名网师和数千家优质内容机构。   实时互动是教育直播的最大痛点   线上教育的痛点就是学生和老师的互动性不强,没有线下教室的互动感和学习氛围,尤其如何激发学生的学习兴趣充分获取学生的注意力,是线上教育行业的瓶颈。   引入直播这一创新的模式,让实时互动更简单,可谓为线上教育注入了新的活力。由于直播的实时性,学生和老师之间能够实现实时的互动,很好地还原线下课堂的教学方式。但是,直播方式的引进,也对于底层技术提供商提出了很高的要求。   CCtalk总裁陆坚博士认为做好直播,尤其是做好对实时性和互动性要求高的教育行业直播,对于直播的技术保障尤为重要。CCtalk在遴选直播技术提供商的时候,进行过很严苛的测试、比对,最终选择声网Agora.io作为技术提供商。   “我们在选型时对比了市面上其他的服务提供商,声网提供的服务更加稳定、质量更加可靠,对于业务上的功能满足度也是相对更完善。虽然我们已经研发了一套完整的实时音视频服务,但是业务增长的速度,以及我们对于全球化节点覆盖能力的要求,超过了我们的想象,为了尽可能快速的有效扩容,我们选择了声网来扩展分发能力。” ——CCtalk总裁陆坚博士   声网实时互动直播万人大课   在2017年年初连续5天的万人大课中,CCtalk直播的效果表现优异,来自全国各地的上万名孩子们与网师完成了多节课程,并在课堂中与网师进行实时互动。   据陆坚介绍,CCtalk平台使用实时音视频通话来完成在线授课时的音视频交互场景的技术实现,由于在线教育对于交互的实时性要求相比传统音视频CDN要高很多。而且,万人同时在线上课,这非常考验平台处理海量高并发的能力和技术服务方的保障能力。   全平台双向互动支持CCtalk网师   声网在桌面客户端、移动客户端以及服务器端的全平台支持是最酷的特性,对于教育直播需要全平台服务来讲提供了最大的便利。声网SDK还可以提供定制的数据编码通道以及数据后处理流程,这也给应用接入方提供了最大的接入灵活度。同时,声网的后台网络采用高并发架构,扛得住日活增加而涌入的流量激增,服务非常稳定。   声网采用了独特的实现方法,在全球部署了近100个数据中心,构建全球的软件定义实时网SD-RTN™实时虚拟通信网,在这个专为“实时”所设计的传输网络上,通过一系列的私有协议算法,通过智能路由算法,来极大优化全球范围内的实时传输,保证通话质量。

呼叫中心 去哪儿 https://www.qunar.com/

去哪儿增加网络免费电话,发力海外

用户可用免费网络电话拨打国内客服电话,保证国内外无缝衔接

随着国民收入增长以及消费需求的升级,出境游市场快速发展。在此背景下,去哪儿全力布局“出境游+”市场,全面发力海外,国际机票、酒店业务变现强劲,动作频频。   一方面,出境旅游的需求不断攀升。出境WIFI、当地玩乐、在线向导等服务受到了更多客户青睐,另一方面,OTA服务商需要在游客走出国门之后,做好从接机、联系当地向导到落地接待等整体服务升级,才能赢得口碑,留住客户。如何让游客在国外也能找到回家的感觉,随时随地、轻轻松松能够与国内的OTA服务商取得联系,在遇到困难的时候,能够及时地向OTA服务商寻求帮助,也成为检验OTA服务商服务质量的决胜关键。   上线免费网络电话保证境外游客实时衔接   为了保证游客在国外也能和国内无缝衔接,去哪儿网App的用户可以直接通过免费网络电话拨打国内的客服电话。   “早先用户都是通过拨打我们的客服电话来联系我们的。这就有个问题,游客出境游,从境外拨打国内的客服电话会产生高昂的通话费用,有些偏远地区电信信号又覆盖不到,有些人干脆就没有开通国际漫游。以上情况都不利于游客和我们及时快速地取得联系。万一发生意外或需要帮助的情况,在没有开通国际漫游的情况下,我们就必须寻找更多的解决渠道和方案。” ——去哪儿呼叫中心副总经理罗震   为了彻底解决与出游中客户实时衔接问题,2017年11月中旬,去哪儿上线了免费网络电话功能,主要投放安卓机型。之前用户需要通过拨打客服电话之外,增加了免费网络电话的入口。用户在预定机票、酒店等度假产品的时候,只需要点击免费电话按钮,就可以通过免费网络电话联系去哪儿的客服人员。   去哪儿产品负责人表示,上线不到一周,在没有任何宣传推广的情况下,已经有30%的用户选择网络电话入口呼叫接入。不少用户表示,免费电话的接入,让他们享受到免费的、贴心的服务和体验,帮助他们消除异国旅游的不适应感和陌生感。更重要的,由于服务质量的提升,去哪儿旅游App的打开频次明显增加,用户的粘性不断增强。   声网独特技术优势助力去哪儿服务升级   去哪儿全新上线的免费电话功能,经过严格的技术筛选和沉淀,才选择了声网Agora.io作为独家技术供应商。数据表明,声网Agora.io的助力明显提升了去哪儿App的用户黏性和活跃度的提升,增强去哪儿用户之间的社交属性,进而极大提高了该App的打开频次。   [caption id="attachment_108" align="aligncenter" width="551"] 声网Agora.io网路呼叫中心方案和传统PTSN方案无缝并行,优势互补[/caption]   为了让游客在海外也能找到回家的感觉,去哪儿对于合作伙伴设定了非常严格的质量标准,必须保证给游客提供更高清、更流畅的视频通话体验,即使在带宽和信号弱的情况下,也需要保证高效的音视频传输。通过大量的技术选型和对比测试,最终选择了声网Agora.io。   声网Agora.io独特的技术优势,在于能为客户提供跨国和跨运营商的高质量通话。过去跨洋传输空间距离遥远,又跨几个时区,很容易出现打不通、很卡、经常掉线的情况。为了解决互联网传输普遍存在的容易卡顿、掉线、话质不好的问题,声网Agora.io通过其全球部署的软件定义实时网SD-RTN(Software Defined Realtime Network),极大地优化全球范围内的实时音视频传输,为全球客户提供稳定、高可用、有质量保障(QoE)的实时音视频通话。   探索网络呼叫中心更多的场景实现   在客服电话之外,音视频和多媒体等其他渠道在连接用户方式上可以做得更丰富,让用户更方便的和客服人员进行沟通,方便回访。如果用户是通过网络、视频、音频呼入,同时可以带很多信息,跟用户连通的第一瞬间就能够知道用户当时所处的环境和他可能会遇到的问题。   用户出国旅游,不熟悉当地的风土人情,这时候如果通过直播或者音视频通话的方式推送给有需求的用户,帮助他们在出行之前找到合适的地陪、导游和旅行社,转换率会非常高,还可以帮助用户免去在当地挑选的时间成本,有利于提升效率。   去哪儿网还在不断探索更多的场景实现,致力于提供一个全渠道的呼叫中心。声网Agora.io的技术可以被应用于呼出业务,即使在用户的App处于关闭状态的情况下,客户中心依然可以主动呼叫客户,成功实现回访。通过网络音视频电话接进来的用户,会更加有利于呼叫中心收集除电话以外的信息,并且快速反应。

呼叫中心 途牛 http://www.tuniu.com/

途牛跨境游客“管家”服务,选择声网

视频“牛跟班”帮助游客消除异国旅游的不适应感和陌生感

途牛旅游网发布的《2016上半年中国在线出境游旅游报告》对途牛出境游客户消费习惯进行了系统分析。出境游作为途牛的核心业务,市场优势正在持续扩大。易观智库《中国在线度假旅游专题研究报告2016》显示,2015年中国在线出境游市场交易规模达到282.68亿元,途牛市场份额从2014年的23.1%上升至31.9%,跃居行业第一。   途牛出境游报告显示,从出游方式看,在线出境跟团游仍是主流,但自助游提升显著;从产品形态看,出境WIFI、当地玩乐、在线向导等服务受到了更多客户青睐。越来越多的碎片化需求,在强盛的出境游需求中逐渐产生。   “境外很直接的问题就是通话。国际漫游长话费贵,有些偏远地区电信信号又覆盖不到,有些客户干脆就没有开通国际长途漫游,想要通过电话和亲人朋友的聊天也就无法实现了。万一发生意外或需要帮助的情况,在没有开通国际漫游的情况下,我们就必须寻找更多的解决渠道和方案。” ——途牛市场运营负责人张京昱   视频“牛跟班”让服务更贴心   为了解决与出游中客户实时衔接问题,2016年6月份,途牛旅游App新开发了“牛跟班”产品,在原有的IM之外,增加了语音通话服务和真人群组音视频增值服务。凡是预订境外自助游产品的用户,途牛会按照目的地和出发日期组建相应的群组。群组中的工作人员“牛跟班”会通过文字、音视频的方式向游客提供行前注意事项、当地天气、交通指南等服务,并推荐一些当地玩乐、门票、租车等产品信息,群成员可以自由聊天、交流经验甚至结伴出游。   “牛跟班”产品的负责人表示,视频“牛跟班”的接入,让游客享受到更加直观、贴心的服务和体验,帮助他们消除异国旅游的不适应感和陌生感。更重要的,由于服务质量的提升,途牛旅游App的打开频次明显增加,用户的粘性不断增强。   声网助力提升途牛用户社交黏性   “牛跟班”产品开放的群组交流功能,群组成员之间可以互相看到对方的游记,攻略等信息,感兴趣的用户可以直接点击作者的ID,通过音视频向对方请教任何感兴趣的话题,甚至可以直接线上约活动,约一起出行。声网Agora.io提供的技术支持助力途牛旅游App的用户黏性和活跃度的提升,增强途牛会员之间的社交属性,进而极大提高了途牛旅游App的打开频次。   途牛方面表示和声网Agora.io的合作方便快捷,而且从成本上比自行研发音视频传输技术更加合算。从产品的测试、集成到上线一共用了两周时间。在此之前,声网Agora.io技术团队进行了长达几十个小时的不间断公测,追求音视频领域的卓越品质。   声网Agora.io强大的技术优势,在于能为开发者提供稳定、高清晰、高流畅的音视频通话体验。因为互联网本身并不是为实时音视频传输而设计,因此当用户通过互联网进行视频通话时,很容易出现打不通、很卡、经常掉线的情况。为了解决互联网传输普遍存在的视频卡顿问题,声网Agora.io在全球四个大洲部署了近100个数据节点,近千台服务器,并通过拥有多项专利的LAST MILE优化算法,保证用户无论在何时何地,甚至非常极端的网络条件下,都可以实现高清、稳定、低延迟的视频通话体验。   此外,声网Agora.io的SDK对开发者是极其友好的,将复杂的实时音视频通话Codec、服务器部署、手机适配等工作极简化,打包成一个只有两行代码的语音通话SDK,普通开发者最快在30分钟内即可实现音视频通话。

医疗 Talkspace http://www.talkspace.com/

美国最大心理咨询平台,抢占在线心理健康蓝海

实时视频云,帮助线上咨询打造心理咨询室般的即视感和舒适感

在线心理咨询是互联网医疗行业中的一个垂直细分,2016年这个细分行业在全球发展迅猛。在过去的14个月里,中国有超过10家心理机构获得了风险投资,其中有4家心理机构市值过亿。心理医疗在美国是一个相当成熟的行业,互联网技术与行业的结合更紧密。在中国“心理健康咨询”也受到前所未有的认同,加上互联网技术的驱动,整个在线心理健康市场未来将会有30倍以上的成长空间,被称为“下一个待暴发的市场”。   亟待爆发的在线心理咨询市场,最大的行业痛点在于,让线上用户体验到和“面对面”咨询一样的真实互动,最大限度重现线下咨询的场景和细节,让用户在友好轻松的氛围中,与心理咨询师开展有效的心灵沟通。   声网Agora.io已经与美国最大的在线心理咨询平台Talkspace,以及国内知名心理健康和咨询平台“我心(原心理记)”和“暖心理”开展深度合作,共同拉近用户和心理咨询师之间的心理距离,让用户在线上咨询也能产生类心理咨询室沙发椅一般的即视感和舒适感。这一创新技术在在线医疗行业带来的行业变革和革命,受到了来自开发者、医疗机构、医疗服务企业高度认可和关注。   声网Agora.io实时视频云,保障美国最大心理咨询平台Talkspace线上诊疗   7月21日,美国最大的心理健康和咨询平台Talkspace正式宣布,在其 Unlimited Messaging Therapy™ (短消息诊疗)和LiveTalk Online Therapy™(实时在线诊疗)两大在线诊疗平台上,采用声网安全加密的实时视频服务,为心理咨询师和用户搭建最直接的沟通。上线后,从产品数据变化和用户反馈证明,视频聊天功能对于用户活跃、留存都有十分积极的影响。   “现在对于有心理问题的人群来说,到诊所就医依然存在不少障碍。通过和声网提供的高质量视频合作,我们的线上诊疗品质得到了很大的提升,这些行业障碍正在瓦解。声网提供给我们安全、可靠的音视频解决方案保证我们的心理咨询师可以捕捉到用户的每句话、每个动作,并且获得高质量的诊疗体验。除此之外,我们选择声网一个很重要的原因,声网的技术通过了美国最严格的行业加密法案HIPAA认证,能够让病人在安全加密的网络和服务中与医生放心沟通。” ——Talkspace联合创始人和诊疗服务负责人 Roni Frank   HIPAA全称是Health Insurance Portability and Accountability Act,起源于1991年,是美国医疗最严格的行业加密和安全标准。通常获得HIPAA标准认证,需要花费大概1年左右时间,通过无数项技术、人员、法律制度等方面考核才可认证通过,否则将面临数百万到数亿不等的罚金。   数据显示,约4,388万美国人患有心理疾病,近60%的患病成年人没有接受过心理治疗。美国在线心理咨询平台Talkspace目前有近1,000名注册心理咨询师,通过其“Unlimited Messaging Therapy™ (短消息诊疗)和LiveTalk Online Therapy™(实时在线诊疗)平台帮助至少30万用户提供一个价格低廉、可靠的线上诊疗服务。   声网Agora.io团队集结了全球最顶尖的互联网和通信科学家,架设了全球虚拟通信网络和近100个数据中心,为移动互联网提供实时、高清通信的实时云服务。对于在线心理咨询,可以帮助偏远地区的心理疾病患者和大医院,大机构,名医之间建立诊疗系统,更是实现了跨地区、跨时区的医疗咨询资源的共享。   传统的基于图文的在线咨询诊疗方式,已经不能满足用户的需求,亟需产业升级。在这一点上,声网提供的音视频服务与Talkspace的成功合作已经可以为行业提供借鉴。   国内主流心理App “暖心理”“我心”采用声网Agora.io, 没声网不温暖   2016年7月初,国内一家主打心理健康及咨询的移动平台“暖心理”App新增了“语音咨询”功能,用户有任何的心理问题需要咨询,除了免费发送文字图片消息之外,还可以直接通过语音进行更高效的交流。此前,国内著名在线心理健康和资讯平台“我心”也上线了这一功能。   暖心理是一个提供多元化心理健康服务的互动性移动平台,与线下心理咨询中心“中迪心理”同属北京巧克力科技有限公司旗下品牌。暖心理App于2015年5月上线,目前总用户数50万。 相对于普通的诊疗,心理咨询师需要对客人的情绪变化、说话语气语调、精神状况等细节在线上进行诊断。画面和现场声音是否高清、实时、稳定,对于咨询师的诊断非常重要。在与暖心理的合作中,声网Agora.io音视频技术的高清实时效果备受肯定。   作为一款为用户提供心理咨询及情感倾诉的移动平台,咨询情景中的沟通亟需升级。   “在基于图文的轻咨询之外,用户和咨询师之间进行直接交流的欲望很强烈。通过使用声网Agora.io的音频通话技术,双方能够互相听到对方,实现更好的陪伴服务。同时,心理咨询师可以捕捉到来访者的语音语调、情绪变化等,实现多层次的交流,帮助咨询师进行心理沟通和疏导。暖心理在采用了声网的音频通话技术之后,的确能够让心理咨询师和来访者之间可以实现高清、实时的异地一对一问诊,提高了沟通质量和效率,保证了私密性,极大优化了用户体验。” ——暖心理技术总监宋辉   声网Agora.io的高清音频技术是音频的实时云。在暖心理场景下,声网的音频SDK植入之后,用户可以通过预约界面和心理咨询师预约时间。预定时间一到,用户就可以点击界面右上角的拨打键,和心理咨询师进行连线。暖心理认为,通过拨打和接听电话的功能,用户可以省去中间环节,一键联系心理咨询师,方便好用。以语音通话的SDK为例,App拨打App,端到端实时通话延迟平均400ms左右。音质采用32khz超宽频音质,整体品质可以是普通电话的4倍,能够高保真地还原对话,让咨询师更准确判断来访者的心理状态。   6个月严格测试选型 PK全美知名传统视频技术方案商   事实上,Talkspace、暖心理和我心这三个平台都想过自行开发音视频技术,也接洽并测试过很多家全球音视频领域的大型厂家。Talkspace曾邀请包括美国最大的传统视频厂商在內的多家技术参与测试评估,而暖心理和我心也都曾评测过过个技术,其中不乏BAT量级的。经过非常严格的质量标准,前后花了平均6个月时间进行技术选型和对比测试,他们都最终选择了声网Agora。   声网的音视频集成SDK,非常简单,易于集成。对于任何一个拿到声网SDK的用户,5分钟就即可获得通话功能。同时,声网Agora通过针对4000多种机型进行适配,目前可完美适配上百台智能终端。   声网的高清音视频技术,可以突破时空的阻隔,营造出心理咨询师和用户在同一个时空进行“面对面”交流的良好体验。这一得益于声网对标硅谷的技术,尤其是其在全球范围内进行的虚拟互联网的搭建。   声网Agora.io在全球四个大洲部署了100个数据中心,近千台服务器,并通过拥有多项专利的LAST MILE优化算法,保证用户无论在何时何地,甚至在极端的网络条件下,都可以实现高清、稳定、低延迟的音视频通话体验。   声网Agora.io独家的高清视频编解码技术,与网络深度结合,可基于人眼视觉体验质量优化,可以实现真正的高清视频效果。   “当心理咨询师和来访者进行沟通时,来访者的微表情、身体语言、语音语调,都可以被很好的捕捉到,帮助咨询师进行心理沟通和疏导。声网Agora.io的高清音视频技术,的确能够让心理咨询师和来访者之间突破由于时空带来的阻隔,畅快的可以实现高清、实时的异地私密、一对一问诊,提高了沟通质量和效率,极大优化了用户体验。” ——我心App创始人眼睫毛   除上述两大核心功能外,声网Agora.io还针对远程医疗更好的落地和执行,提供了多项辅助功能,比如视频通话录制功能,帮助对病患情况记录回访;屏幕共享功能让医生和病患可以同时查看各种检验结果文件等;同时还支持不同国家、使用不同终端设备的医生同时加入视频通话,对患者进行异地跨境会诊等。

医疗 春雨国际 http://www.cycares.com/

春雨国际携手声网Agora.io升级国际远程医疗服务

国际视频会诊帮助患者打破时空壁垒,实现与海外医疗专家无缝沟通

春雨国际作为全国领先的海外医疗互联网品牌,一直以患者需求为己任,帮助国内患者在全世界范围内筛选优质医疗资源,通过国际转诊、国际远程会诊咨询等就医模式,将国内需求与海外资源进行有效对接。   与费用高昂的传统海外医疗中介不同的是,春雨国际崇尚为患者提供高性价比的海外医疗解决方案。凭借着自身的互联网基因,春雨通过互联网提升效率、降低成本的优势,将海外医疗的服务人群从原先的高净值人群扩展至广大中产阶级家庭。而国际视频会诊咨询即是互联网海外医疗服务的一项重要产品之一。通过互联网打破原有的时空壁垒,连接不同地理位置的国内患者与海外专家,以帮助病情复杂的患者明确诊断,就重要医疗决定获取第二诊疗建议,获取最新药品信息、新方案、多学科联合治疗方案以及最新临床试验等相关信息。   得益于国际视频会诊咨询,重症患者不必舟车劳顿,普通经济水平的患者也不用花费巨额的旅费,都可通过国际视频会诊咨询先获取海外专家的初步评估,再最终确定是否必须出国治疗。春雨国际 CEO 熊娟表示,“对于寻求出境治疗的客户,春雨国际会先推荐他们进行国际视频会诊咨询,不仅对于出境后可能得到的治疗会建立一个合理的预期,同时还对于整个看病的过程得到一定的了解。境外机构如果鼓励接受视频会诊咨询的患者去治疗,相应的这些患者也就会因为出境而从医疗本身得益。”由此可见,建立在国际视频会诊咨询基础上的出境治疗不失为是一种超高性价比同时也是更为回归理性的海外医疗解决方案。   强强联手,提升国际视频会诊咨询服务体验   对于视频会诊咨询而言,视频通信的质量是关键,患者是否可以与海外专家进行实时沟通,沟通画面是否清晰,交流是否顺畅等,都会直接或间接地影响到医生的判断与患者的体验。   春雨国际携手声网 Agora.io,共同就国际视频会诊咨询这一服务提升用户体验。通过声网 Agora.io 在全球近100个数据中心搭建的软件定义实时网 (SD-RTN),即使在网络条件较差、信号不好、带宽不足的情况下,春雨国际的国际视频会诊咨询也能保证稳定可靠,高质量的传输和高接通率,并进一步提升传输速度与效率,从而使客户在进行国际视频会诊咨询时与海外专家间拥有实时、顺畅、“面对面”的交流,进而得到更为准确的第二诊疗建议。   选择和声网 Agora.io 进行战略合作,看中的是声网 Agora.io 的高清音视频技术,的确能够让患者和医生在跨地区跨海跨时区的情况下,实现高清、实时的异地私密、一对一问诊咨询,这对于我们提升国际视频会诊咨询这一服务的用户体验帮助显著。 ——春雨国际 CEO 熊娟   春雨国际作为国内最大的海外医疗互联网服务平台,帮助了很多国内的患者在全球医疗不平衡的情况下获得有效的问诊、治疗,造福了很多的国内的患者。声网 Agora.io 和春雨国际的战略合作,正是基于对于海外远程医疗市场的强大需求的认可,以及双方的合作能够真正为患者带来帮助这一基础的。声网 Agora.io 乐于携手春雨国际,以稳定,高可用、有质量保证的跨海跨国音视频服务技术服务广大患者。   春雨国际和声网 Agora.io 合作,意味着春雨国际医疗平台上国际远程会诊咨询完全符合美国最严格的行业加密法案 HIPAA 认证,HIPAA 是美国医疗最为严格的行业加密和完全标准。这一最高行业标准必将全面助力春雨国际保护客户的隐私。

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