与传统呼叫中心无缝并行优势互补

网络呼叫中心解决方案

呼入业务

与传统呼叫中心,无缝并行。用户自主选择拨打400电话或网络电话,无差别进入等待队列,客服坐席轮流接听。

呼出业务

即使用户App处于关闭状态,客服中心依然可以主动呼叫客户,成功实现回访。

用户资料收集

通过网络音视频电话接入的用户,能够收集除电话以外的App 端信息,并且快速反应,有效的提升效率。

社交场景 App内部实现音视频通话

通过直播或者音视频通话,帮助用户在出行之前找到合适的地陪,导游和旅行社,提升转化率。

Agora 网络呼叫中心架构
SD-RTN™ 实时虚拟通信网

低延时网络,QoE高可用

用户使用数据中心

分布式架构,全球部署

呼叫连通率达 99.9%,99.99% 高可用

Agora 信令系统

账号消息系统:作为其他业务的基础,用户登陆上之后,可以可靠的收发消息,开展其他业务

频道系统:支持大规模用户,提供可靠的频道事件、属性、消息

呼叫系统:提供音视频呼叫、以及对外的SIP呼叫,包括混合VoIP用户和PSTN电话用户的混合呼叫会议

语音 / 视频SDK

负责采集用户的音视频数据,并进行编解码、保证终端用户能够获得高清音质、画质的通话体验

立即体验
海量并发

高并发架构

支撑日活跃千万级实时语音

高可用

呼叫连通率达99.9%

可用度达99.99%

全网 AES-256 加密

提供加密 API

可行业定制加密

服务器端录制存储自定义

可录制频道内所有音视频内容

支持加密频道录制

声网Agora.io的呼叫中心解决方案,能与我们已有的呼叫中心无缝的并行,免去了我们大举切换的成本支出。上线不到一周,在没有任何宣传推广的情况下,已经有30%的用户选择网络电话入口呼叫接入。这个数据显示,去哪儿网的用户对于网络电话的认可度是很高的。
声网服务的接入,让游客享受到更加直观、贴心的服务和体验,帮助他们消除异国旅游的不适应感和陌生感。更重要的是,途牛旅游App的打开频次明显增加,用户的粘性不断增强。

开发者已经通过 Agora.io 的服务

连接了超过位终端用户

立即体验